工作內(nèi)容:
1、通過在線平臺(tái)解答買家對(duì)產(chǎn)品的各種疑問,引導(dǎo)買家并推銷商品,促成訂單成交;
2、熟悉網(wǎng)上交易操作過程,包括平臺(tái)各種規(guī)則,熟練使用工具;
3、按照規(guī)定和流程接待買家并提高轉(zhuǎn)化率,同時(shí)處理訂單、客戶的信息整理及寶貝的跟蹤回訪和商品的退換貨售后處理;
4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴維權(quán),提高客戶滿意度,維護(hù)客戶忠誠(chéng)度,提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。
職位要求:
1、電腦操作熟練,打字速度45個(gè)字/分以上;
2、良好的心態(tài)和服務(wù)意識(shí);
3、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
福利待遇:無責(zé)底薪+績(jī)效,月薪基本4k-6k+五險(xiǎn)+節(jié)日福利+生日福利等