崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服團隊的管理與培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)；
2、處理業(yè)主投訴與咨詢，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、建立和完善客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)體驗；
4、組織社區(qū)活動，增強業(yè)主之間的互動與社區(qū)凝聚力；
5、定期收集業(yè)主反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)。
任職要求：
1、具備物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶問題；
3、責(zé)任心強，具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)意識；
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，了解物業(yè)服務(wù)流程；
5、能夠熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。