職位描述
VIP客服電子商務
崗位職責：
1. 依據(jù)公司合作的大客戶的工作要求，對大客戶數(shù)據(jù)進行有效管理，并按照商家考核要求做好業(yè)務運營并達標。
2. 因客服服務問題產(chǎn)生的投訴等與相關部門溝通迅速響應，確定對策和解決方案。
3. 各類業(yè)務報表的匯總分析。
4. 根據(jù)公司人才培訓計劃，選拔、培養(yǎng)有潛質的人員，適時開展階段性管理能力水平提升工作。
5. 監(jiān)督并指導各部業(yè)務工作的開展和實施，對各部主管月度績效考核指標進行追蹤，確保各部業(yè)績能夠順利達成。
6. 公司合作的VIP大客戶保持良好的合作關系，與潛在客戶建立合作信任基礎，從業(yè)務角度出發(fā)秉承互惠互利的原則促成合作。
任職要求：
1.本科及以上學歷，五年及以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，三年及以上同崗位管理經(jīng)驗。
2. 深入掌握商業(yè)管理、客戶服務管理等知識；熟悉電商客服運營流程。
3.熟練掌握銷售、團隊管理、電商客服運營服務、數(shù)據(jù)分析、問題解決等專業(yè)知識。
工作地點
青島李滄區(qū)蘇寧生活廣場-A座
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