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崗位職責(zé)：
1. 依據(jù)公司合作的大客戶(hù)的工作要求，對(duì)大客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，并按照商家考核要求做好業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并達(dá)標(biāo)。
2. 因客服服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生的投訴等與相關(guān)部門(mén)溝通迅速響應(yīng)，確定對(duì)策和解決方案。
3. 各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表的匯總分析。
4. 根據(jù)公司人才培訓(xùn)計(jì)劃，選拔、培養(yǎng)有潛質(zhì)的人員，適時(shí)開(kāi)展階段性管理能力水平提升工作。
5. 監(jiān)督并指導(dǎo)各部業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展和實(shí)施，對(duì)各部主管月度績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行追蹤，確保各部業(yè)績(jī)能夠順利達(dá)成。
6. 公司合作的VIP大客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，與潛在客戶(hù)建立合作信任基礎(chǔ)，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)秉承互惠互利的原則促成合作。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，五年及以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，三年及以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 深入掌握商業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)管理等知識(shí)；熟悉電商客服運(yùn)營(yíng)流程。
3.熟練掌握銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)管理、電商客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題解決等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。