崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線客服及400電話客服的用戶接待。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)調(diào)研,對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)止損。
3、匯總并分析訪客數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議,以提升產(chǎn)品服務(wù)及功能體驗(yàn)。
4、協(xié)助解決市場(chǎng)側(cè)反饋的教師使用問(wèn)題。
5、社群服務(wù)協(xié)助類(lèi)工作。
任職要求:
1、第一學(xué)歷統(tǒng)招本科起,有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
2、有服務(wù)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),發(fā)音、吐字清晰。
4、熟練掌握辦公軟件及數(shù)據(jù)分析等技能。
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能較快掌握客戶問(wèn)題處理技巧。
6、具有較強(qiáng)執(zhí)行力、協(xié)調(diào)溝通能力及客戶信息的保密意識(shí)。
7、具備出色的溝通、協(xié)調(diào)能力。