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崗位職責(zé)：
1、情緒安撫：在解決客戶問(wèn)題的同時(shí)，有效管理并安撫客戶的情緒，尤其是在客戶遇到不滿時(shí)，需要售后有同理心和耐心，幫助客戶平復(fù)情緒；
2、解決方案：根據(jù)買(mǎi)家反饋的不同類(lèi)型問(wèn)題，提出解決方案，送禮物、賠償、換貨、補(bǔ)發(fā)、退貨退款等；
3、售后有效性：每個(gè)售后主動(dòng)跟進(jìn)100%處理完成，未按流程處理售后導(dǎo)致的車(chē)友群聯(lián)動(dòng)影響；
4、收集售后信息：對(duì)買(mǎi)家提出的售后問(wèn)題登記，包括產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、遇到的問(wèn)題、改進(jìn)建議等，并根據(jù)《售后登記表》跟進(jìn)后續(xù)處理；
5、快速響應(yīng)：對(duì)客戶反饋給予及時(shí)響應(yīng)，對(duì)于緊急或常見(jiàn)問(wèn)題提供即時(shí)解決方案，增強(qiáng)客戶信任感；
6、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：確保每一次客戶互動(dòng)都能提供專(zhuān)業(yè)、友好、高效的服務(wù)。這包括快速響應(yīng)客戶需求、耐心解答疑問(wèn)、積極解決問(wèn)題，讓客戶感受到被重視和尊重；
7、售后賠付風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格按照賠付標(biāo)準(zhǔn)和賠付權(quán)限操作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、有1年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握電腦操作、打字速度80字/分鐘、熟悉電商平臺(tái)(如淘寶、京東等)的后臺(tái)管理系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具(如千牛、飛鴿、京麥)的使用，以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)；
4、具備良好的溝通技巧，能用友好、同理心的態(tài)度與客戶交流，快速響應(yīng)客戶需求；
5、有效處理退換貨、退款、投訴等事宜，協(xié)調(diào)物流、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)解決疑難件問(wèn)題；
6、有較強(qiáng)的抗壓能力，釋放不良情緒能力。
工作時(shí)間：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休
公司地點(diǎn)：2025年10月份左右會(huì)搬遷至地鐵口馬廠附近
福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)、挽單提成、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、年度體檢等