崗位職責:
售后客服崗位職責:
1、情緒安撫:在解決客戶問題的同時,有效管理并安撫客戶的情緒,尤其是在客戶遇到不滿時,需要售后有同理心和耐心,幫助客戶平復情緒;
2、解決方案:根據買家反饋的不同類型問題,提出解決方案,送禮物、賠償、換貨、補發(fā)、退貨退款等;
3、售后有效性:每個售后主動跟進100%處理完成,未按流程處理售后導致的車友群聯(lián)動影響;
4、收集售后信息:對買家提出的售后問題登記,包括產品的使用體驗、遇到的問題、改進建議等,并根據《售后登記表》跟進后續(xù)處理;
5、快速響應:對客戶反饋給予及時響應,對于緊急或常見問題提供即時解決方案,增強客戶信任感;
6、提供優(yōu)質客戶服務:確保每一次客戶互動都能提供專業(yè)、友好、高效的服務。
7、售后賠付風險管控,嚴格按照賠付標準和賠付權限操作。
任職要求:
1、大專學歷,本科及以上學歷 電子商務專業(yè)
2、1年及以上電商行業(yè)客服工作經驗;
3、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音任一電商平臺的相關規(guī)則即可;
4、熟練操作辦公軟件;每分鐘打字速度60字以上;抗壓能力優(yōu)異。
售后客服:早班8:00-16:30,晚班16:00-24:00,大小休(包住、晚班補助)