職位描述
售前客服汽車腳墊產(chǎn)品淘寶天貓、京東、抖音包住電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、及時(shí)、熱情地回應(yīng)顧客的在線咨詢，包括但不限于產(chǎn)品信息、規(guī)格、材質(zhì)、使用方法、庫(kù)存情況、價(jià)格、促銷活動(dòng)等，確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤；
2、根據(jù)顧客的需求和偏好，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)推薦合適的產(chǎn)品，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)買意愿；
3、通過(guò)有效的溝通技巧，解決顧客的疑問(wèn)和顧慮，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心，促成訂單成交；
4、處理顧客的特殊需求，如修改訂單（如地址、貨品、顏色等）、議價(jià)、申請(qǐng)贈(zèng)品、安排特定快遞等，提升顧客滿意度；
5、宣傳店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)、促銷政策、產(chǎn)品賣點(diǎn)，提升活動(dòng)的參與度和轉(zhuǎn)化率；
6、保持良好的服務(wù)態(tài)度，提升顧客服務(wù)體驗(yàn)，處理顧客不滿，進(jìn)行有效的顧客安撫工作，維護(hù)店鋪以及品牌形象；
7、協(xié)助顧客完成下單過(guò)程，包括核對(duì)訂單信息、確認(rèn)收貨地址、支付方式等，確保訂單的順利生成；
8、有關(guān)TPE腳墊的年份以及不同版型的適配信息，售后反饋后需要及時(shí)更新，并同步傳達(dá)給客服部其他人員，避免再引起后續(xù)的售后問(wèn)題；
9、及時(shí)熟悉公司預(yù)售的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，了解各平臺(tái)的產(chǎn)品主圖頁(yè)面，知悉庫(kù)存量以及發(fā)貨時(shí)間，維護(hù)跟潛在客戶的聯(lián)系；
10、定期整理并分析客戶投訴案例，提煉共性問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化流程及提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)淘寶天貓、京東和抖音任一平臺(tái)熟知；
3、熟練操作辦公軟件，打字速度80字/分鐘以上；
4、具備良好的抗壓能力和管理能力，學(xué)習(xí)能力優(yōu)異。
工作時(shí)間：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，單休（前期需跟班，后期轉(zhuǎn)為行政班）
福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年底分紅、提成、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、年度體檢等
福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年底分紅、提成、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、年度體檢等
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙開福區(qū)珠江·星環(huán)購(gòu)物中心B2棟5樓
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職位發(fā)布者
盧女士/人事
昨日活躍立即溝通
湖南益乘科技有限公司一、企業(yè)實(shí)力湖南益乘科技有限公司自 2012年啟航，總部坐落于“魚米之鄉(xiāng)”長(zhǎng)沙。作為國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們擁有完備的汽車腳墊產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售供應(yīng)鏈，在多地設(shè)有生產(chǎn)基地。手握世界五百?gòu)?qiáng)固特異汽車腳墊中國(guó)區(qū)總運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，還為途虎養(yǎng)車等上市企業(yè)提供 OEM服務(wù)。線上銷售成績(jī)斐然，30余家店鋪覆蓋 9大主流電商平臺(tái)，常年位居平臺(tái)前列；線下千余家門店星羅棋布。2024年產(chǎn)值 2億元+，2025年劍指3億元以上，發(fā)展前景一片光明。我們載譽(yù)無(wú)數(shù)，湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)、湖南電子商務(wù)示范工程等榮譽(yù)加身，彰顯著企業(yè)的雄厚實(shí)力與卓越成就。在這里，你將站在行業(yè)前沿，接觸到最先進(jìn)的技術(shù)與理念，擁有無(wú)限的發(fā)展可能。二、多元業(yè)務(wù)公司以汽車腳墊為核心，拓展至汽車內(nèi)裝飾用品全領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)國(guó)際大牌固特異汽車用品，自有品牌“飛艇”也即將重裝上市，同時(shí)，獨(dú)家代理 Besafe兒童安全座椅、御馬車品等知名品牌。豐富的業(yè)務(wù)線，為你的職業(yè)發(fā)展提供多樣選擇，無(wú)論你擅長(zhǎng)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷還是電商運(yùn)營(yíng)，都能在這里找到施展才華的舞臺(tái)。三、企業(yè)文化我們懷揣“讓駕駛更健康更舒適”的使命，向著“成為全球領(lǐng)先的腳墊供應(yīng)商”的愿景大步邁進(jìn)?！坝欣硐?、走正道、勇奮斗”的價(jià)值觀，是我們前行的燈塔。在這里，你不僅是為一份工作而努力，更是為實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想而拼搏。與志同道合的伙伴們一起，在積極向上的文化氛圍中，不斷挑戰(zhàn)自我，成就非凡事業(yè)。
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