崗位職責(zé):
1.滿足區(qū)域內(nèi)日常的售后需求,對(duì)售后問題進(jìn)行接受,處理,及時(shí)提供最佳的解決方案,提高客戶的滿意度;
2.區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量投訴和反饋應(yīng)對(duì),對(duì)投訴和反饋進(jìn)行信息收集整理,反饋關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行改善,并跟進(jìn)改善結(jié)果和市場確認(rèn)結(jié)果。
3.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理,開發(fā)具有售后問題處理意愿和能力的代理商,并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和扶持,建立本地化的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),并對(duì)其進(jìn)行管理。
4.區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度調(diào)查支持,以及競品信息收集
5.培訓(xùn)文檔/作業(yè)指導(dǎo)書/流程圖等文件資料的做成以及英文化。
6.其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,英語作為工作語言
2.2年以上海外售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備醫(yī)療器械服務(wù)背景為佳
3.性格外向,能接受海外出差,動(dòng)手能力強(qiáng),能獨(dú)立執(zhí)行一些設(shè)備的處置和緊急維修。
公司福利:周末雙休,五險(xiǎn)一金,帶薪年假,免費(fèi)的工作餐和員工宿舍