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急聘【客服經(jīng)理】（12-18）K

1.2-1.8萬
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

客服經(jīng)理客服主管
【崗位職責(zé)】
1、充分了解客戶需求且及時處理跟進(jìn)訂單：跟進(jìn)退貨進(jìn)度，倉庫已收到的退貨及時通知客戶并下達(dá)操作指令，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，并協(xié)助查詢庫存數(shù)據(jù)及物流軌跡。
2、給客服操作人員下達(dá)優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，確保信息傳達(dá)到位，推進(jìn)工作順利開展。
3、重大異常投訴及其它難以解決的問題：異常訂單或物流方面問題，迅速提供解決方案，并合理處理突發(fā)事件；
4、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)并制定相應(yīng)制度：對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
5、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題：為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有3年以上國際物流客服的管理工作經(jīng)驗；
2、有以客戶為中心的意識，富有責(zé)任心，工作積極主動，具有信息整合能力，學(xué)習(xí)能力佳；
3、細(xì)心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神；
4、具較強的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
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工作地點

深圳寶安區(qū)星展廣場A座2504

職位發(fā)布者

汪女士/HRM

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公司Logo深圳市歐洲專線國際物流有限公司
公司簡介（COMPANY PROFILE）：深圳市歐洲專線國際物流有限公司（簡稱EPS）成立于2017年2月，注冊資金1000萬，總部位于深圳寶安沙井，占地面積5600平方米。作為經(jīng)國家商務(wù)部、交通部和海關(guān)總署批準(zhǔn)成立的國家一級國際貨運代理企業(yè)，我們專注于為客戶提供高端、一站式的跨境電商物流策劃方案和個性化的物流信息解決方案。自成立以來，我們不斷發(fā)展壯大，先后在深圳龍華、平湖、廣州白云、中山、東莞、福建廈門、浙江義烏、歐洲德國等地設(shè)立了分公司。公司規(guī)模達(dá)到200人，我們致力于為客戶提供可靠、高效、精準(zhǔn)的物流解決方案。我們擁有一支經(jīng)驗豐富且專業(yè)化的團(tuán)隊，深諳國際物流的獨特規(guī)律和行業(yè)要求。通過精細(xì)化的運作流程和先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)，我們能夠確保貨物的安全運輸、準(zhǔn)確跟蹤和及時送達(dá)。同時，我們還與各大航空公司、海運公司和報關(guān)公司建立了緊密的合作關(guān)系，以提供全球范圍內(nèi)的快速、高效的物流服務(wù)。作為歐洲國際物流領(lǐng)域的高端服務(wù)商，我們將秉承“攜手共贏0擔(dān)憂，使命必達(dá)0距離”的理念，為客戶創(chuàng)造更大的價值和更廣闊的發(fā)展空間，讓中國制造成功出海！。無論是小規(guī)模企業(yè)還是大型企業(yè)，我們都將以高端、專業(yè)的形象為您提供全面、可靠的國際物流服務(wù)，成就您的海外業(yè)務(wù)成功。
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