任職要求:
1.具備8 年及以上物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗,其中至少5 年高端醫(yī)療物業(yè)或五星級酒店、高端小區(qū)等管理經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院物業(yè) “醫(yī)輔服務(wù) + 后勤保障 + 安全運(yùn)維” 全鏈條業(yè)務(wù),有外資高端醫(yī)院或三甲醫(yī)院物業(yè)項目總負(fù)責(zé)人經(jīng)歷者優(yōu)先。
2.精通醫(yī)院物業(yè)核心模塊運(yùn)作。醫(yī)輔服務(wù)管理:能制定導(dǎo)診、陪檢、患者護(hù)送等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)流程符合醫(yī)療隱私保護(hù)(HIPAA)及醫(yī)患溝通規(guī)范;后勤保障管理:熟悉醫(yī)院中央空調(diào)(含潔凈空調(diào))、醫(yī)用氣體系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、手術(shù)室凈化系統(tǒng)的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn),能協(xié)調(diào)第三方維保單位保障設(shè)備零故障運(yùn)行;感染控制管理:嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染防控(院感)要求,能制定物業(yè)人員院感培訓(xùn)計劃,規(guī)范清潔消毒流程(如高風(fēng)險區(qū)域消毒頻次、醫(yī)療垃圾分類清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn))。
3.綜合運(yùn)營管理能力:具備項目全周期運(yùn)營思維,能獨(dú)立制定年度預(yù)算、成本控制方案及績效考核體系,過往管理項目需實現(xiàn) “服務(wù)滿意度≥95%、成本控制達(dá)標(biāo)率≥90%、安全事故零發(fā)生” 的業(yè)績指標(biāo);熟練使用物業(yè) ERP 系統(tǒng)、智能巡檢系統(tǒng)(如 FM 系統(tǒng)),能通過數(shù)字化工具提升管理效率。?
4.應(yīng)急處置能力:能主導(dǎo)制定醫(yī)院突發(fā)應(yīng)急方案(如火災(zāi)、醫(yī)療糾紛、疫情防控等),具備 100 人以上團(tuán)隊?wèi)?yīng)急調(diào)度經(jīng)驗,過往項目需無重大安全責(zé)任事故。
5.具備(1)服務(wù)意識:深刻理解高端醫(yī)院 “以患者為中心” 的服務(wù)理念,能推動物業(yè)團(tuán)隊與醫(yī)護(hù)人員、患者建立高效溝通機(jī)制,過往項目需有患者 / 醫(yī)護(hù)服務(wù)滿意度提升案例。(2)?合規(guī)意識:熟悉《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理辦法》《醫(yī)療廢棄物管理條例》《醫(yī)院后勤保障服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策,確保物業(yè)運(yùn)營全流程合規(guī),無行政處罰記錄。?(3)團(tuán)隊管理能力:具備優(yōu)秀的團(tuán)隊搭建與激勵能力,能打造 “專業(yè)化 + 醫(yī)療化” 物業(yè)團(tuán)隊(如院感培訓(xùn)、急救技能培訓(xùn)等),團(tuán)隊人員穩(wěn)定率需≥85%(行業(yè)平均水平以上)。(4)溝通協(xié)調(diào)能力:能高效對接醫(yī)院甲方(如后勤處、護(hù)理部、院感科)、政府監(jiān)管部門(如衛(wèi)健委、消防支隊)及第三方合作單位,過往需有復(fù)雜問題協(xié)調(diào)解決案例(如大型醫(yī)療設(shè)備搬運(yùn)、突發(fā)疫情物業(yè)保障等)。