崗位職責
1、根據(jù)酒店經營目標,制定并優(yōu)化溫泉部的服務程序、質量標準和操作規(guī)程,持續(xù)提升服務質量。
2、根據(jù)酒店總體經營目標,制定并實施溫泉營業(yè)區(qū)各項業(yè)務指標和規(guī)劃,完成經營目標任務。
3、負責督促部門員工按照崗位工作流程和服務標準完成工作任務。
4、組織部門會議,安排工作,檢查進展,解決問題。
5、負責提交各階段營運分析報告,合理控制部門預算。
6、負責溫泉部的安全管理,并按標準程序實施各項檢查、督導工作,保證溫泉區(qū)域的安全。
7、負責現(xiàn)場管理,監(jiān)控溫泉水供應,巡查營業(yè)區(qū)域。
8、參與接待大型團隊和VIP客人,處理賓客投訴,提升客戶滿意度。
9、根據(jù)經營需求,負責制定部門培訓計劃,并落地實施。
10、協(xié)助工程部進行設備設施的維修保養(yǎng)。
11、完成領導安排的其他工作。
任職要求
1、大專及以上文化(條件優(yōu)秀者可適當放寬),至少5年溫泉或酒店客房管理經驗。
2、能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴。
3、溝通協(xié)調能力和抗壓能力強。
4、較強的服務意識、責任心、執(zhí)行力,具有團隊合作精神。
福利待遇
五險,績效獎金,包住,包吃,專業(yè)培訓,定期體檢,生日福利、定期團建,年度旅游、免費停車。