工作職責(zé)
1. 通過(guò)電話、微信等多渠道承接校車服務(wù)家長(zhǎng)咨詢，快速定位需求并輸出解決方案，確保每一次溝通形成閉環(huán)。
2. 深度協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)客戶服務(wù)全鏈路落地，覆蓋需求調(diào)研、服務(wù)進(jìn)度同步及質(zhì)量追蹤的全流程支持。
3. 定期梳理家長(zhǎng)反饋數(shù)據(jù)，提煉服務(wù)痛點(diǎn)并輸出可落地的優(yōu)化建議，驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)持續(xù)迭代。
4. 在維護(hù)存量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，主動(dòng)挖掘潛在服務(wù)需求，協(xié)助完成客戶拓展與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。