一、崗位職責
1、運營規(guī)劃與策略制定:根據(jù)景區(qū)的發(fā)展目標和市場情況,制定年度、季度和月度運營計劃,包括游客接待量、營收目標、市場推廣策略等。
2、游客服務管理:建立和完善游客服務體系,確保游客在景區(qū)內(nèi)享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
3、監(jiān)督景區(qū)內(nèi)各服務崗位(如售票、檢票、導游、咨詢、餐飲、住宿等)的工作質(zhì)量,及時處理游客投訴和突發(fā)事件,提高游客滿意度。
4、景區(qū)設施設備管理:負責景區(qū)內(nèi)各類設施設備(如游樂設施、交通設施、建筑設施、水電設施等)的日常維護、保養(yǎng)和安全管理。
5、對設施設備的安全隱患進行排查和整改,制定應急預案,保障游客的人身安全。
6、營銷推廣與市場拓展:制定景區(qū)的營銷推廣方案,整合線上線下營銷渠道,開展廣告宣傳、公關(guān)活動、網(wǎng)絡營銷、社交媒體營銷等工作,提高景區(qū)的知名度和美譽度。
7、開拓旅游客源市場,與旅行社、企業(yè)客戶等建立合作關(guān)系,拓展銷售渠道,增加景區(qū)的游客接待量。
8、策劃和組織各類旅游產(chǎn)品和線路,結(jié)合景區(qū)特色和市場需求,推出具有吸引力的主題旅游活動,提高景區(qū)的市場競爭力。
9、團隊管理與建設:組建和管理景區(qū)運營團隊,明確各崗位的職責和工作流程,合理分配工作任務,確保團隊高效運作。
10、合作與協(xié)調(diào):社區(qū)、旅游行業(yè)協(xié)會等保持良好的溝通與合作,爭取政策支持,協(xié)調(diào)解決景區(qū)運營過程中的外部問題。與景區(qū)內(nèi)的其他經(jīng)營主體(如商戶、合作伙伴等)建立合作關(guān)系,共同維護景區(qū)的良好運營秩序,實現(xiàn)互利共贏。
二、任職條件
1、教育背景:本科及以上學歷,旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗:具有五年以上旅游景區(qū)運營管理工作經(jīng)驗,有大型景區(qū)運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉旅游景區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、建設、運營等各個環(huán)節(jié),具備豐富的旅游市場推廣、游客服務管理、設施設備管理等實踐經(jīng)驗。
3、知識與技能:具備扎實的旅游行業(yè)知識,包括旅游政策法規(guī)、旅游市場趨勢、旅游產(chǎn)品開發(fā)等。
4、能力素質(zhì):
具備較強的領導能力和團隊管理能力,能夠有效地激勵和帶領團隊完成各項工作任務。
具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與合作伙伴、游客等進行良好的溝通和協(xié)調(diào)。
具備較強的問題解決能力和應急處理能力,能夠在復雜的情況下迅速做出決策并解決問題。
具有創(chuàng)新意識和市場敏銳度,能夠及時把握旅游市場變化,推出符合市場需求的產(chǎn)品和服務。
具備高度的責任心和敬業(yè)精神,工作認真負責,注重細節(jié),能夠承受較大的工作壓力。
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