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業(yè)務總監(jiān)崗位職責與崗位要求
一、崗位職責
1.客戶開發(fā)：制定針對性客戶開發(fā)策略，鎖定目標客群，重點拓展線下獲客渠道，推動客戶數(shù)量穩(wěn)步增長與質(zhì)量持續(xù)提升，定期匯總并分析交付的質(zhì)量數(shù)據(jù)。
2. 客情維護：搭建標準化客戶接待流程；建立客戶分層回訪機制，常態(tài)化維護客情關(guān)系，筑牢長期合作基礎(chǔ)。
3. 銷售管理：全面監(jiān)督銷售部日常運營，掌握銷售部績效考核數(shù)據(jù)和各客戶交付數(shù)據(jù)等；梳理并優(yōu)化流程，提升團隊運轉(zhuǎn)效率。
4. 客訴處理：建立客戶問題快速響應機制，分析客訴數(shù)據(jù)，提升客戶滿意度與忠誠度。
5. 內(nèi)部協(xié)同：主動對接生產(chǎn)、技術(shù)、采購等部門，精準傳遞業(yè)務端需求；協(xié)調(diào)跨部門資源，解決協(xié)作卡點，確保業(yè)務順暢推進。
6.部門周報和月報統(tǒng)計及分析工作。
二、崗位要求：
1.溝通協(xié)調(diào)：具備出色的內(nèi)外部溝通能力，對內(nèi)可清晰傳遞業(yè)務目標、高效協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作；對外能精準挖掘客戶需求，擅長商務談判與客訴處理，維護優(yōu)質(zhì)合作關(guān)系。
2.業(yè)務管理：擁有銷售管理及客戶開發(fā)經(jīng)驗，能統(tǒng)籌業(yè)務全流程，平衡業(yè)績達成與內(nèi)部協(xié)作效率，驅(qū)動業(yè)務穩(wěn)健增長。
3.專業(yè)能力：具備業(yè)務管理相關(guān)崗位經(jīng)驗，熟悉業(yè)務運營邏輯與團隊管理方法，精通數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。
4.學歷要求：統(tǒng)招大專及以上學歷。