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【工作內(nèi)容】
1、處理一線客服的流轉(zhuǎn)案件及協(xié)同，根據(jù)用戶要求從各維度及時、專員的解決用戶反饋，反哺業(yè)務(wù)漏點(diǎn)，降低越級和差評風(fēng)險(xiǎn)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管，媒體，電商/商超差評等高?？驮V的處置工作，有效安撫并挽救用戶異常體驗(yàn)；
3、對輿情案件進(jìn)行收錄、復(fù)盤及深入分析為業(yè)務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)化提供建設(shè)性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發(fā)生率，提升用戶體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)客服提交的關(guān)聯(lián)工單的審核、監(jiān)控工作，保障審核及時性和準(zhǔn)確率，并能從中分析發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行有效改善；
5、跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以用戶第一快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問題，化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導(dǎo)致的負(fù)面影響；
6、定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；
【任職要求】
1、本科以上學(xué)歷，35周歲以下；
2、精通英語/德語/法語/意大利語，其中一門語言；
3、可以接受排班；
4、有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
【工作時間】
8小時工作制，周末雙休
8：30-17：30、大夜班23：00-06：00（20元/天的夜班補(bǔ)貼，上夜班可以申請居家辦公）
【薪酬待遇】
1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績效，綜合月收入8000-13000；
2、入職享五險(xiǎn)一金；
3、各類帶薪假期、及節(jié)日福利等；
4、年終獎金；
5、提供員工宿舍；
【工作地址】江蘇省蘇州市吳中區(qū)友翔路18號（新廠）