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崗位要求工作職責(zé) 1.乘客咨詢處理:接聽和回復(fù)乘客的電話、郵件、表單及線上咨詢，解答關(guān)于航班、票務(wù)、行李2.票務(wù)管理:協(xié)助乘客進(jìn)行航班查詢、預(yù)訂、票務(wù)改簽及退票事宜，確保遵循相關(guān)政策和流程;3.航班信息提供:正確提供航班信息，包括延誤、取消和替代航班等，確保乘客及時(shí)了解航班動(dòng)4.客戶投訴處理:妥善處理乘客投訴和建議，確保乘客的意見得到重視，并采取適當(dāng)行動(dòng)進(jìn)行跟5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:收集乘客反饋，分析服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議以提升客戶服務(wù)體驗(yàn); 6.文檔管理:記錄與乘客的每一次互動(dòng)，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性; 7.協(xié)作協(xié)調(diào):與其他部門(如值機(jī)、行李處理、安檢等)密切合作，確保乘客服務(wù)流程的高效性8.培訓(xùn)與發(fā)展:參與公司提供的培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí) 崗位要求 1.良好的溝通表達(dá)能力和人際交往能力，較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，能夠有效處理客戶關(guān)系:2.具備耐心和應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境下工作; 3.熟悉計(jì)算機(jī)操作，能夠使用相關(guān)辦公軟件; 4.有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或航空、旅游業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 工作時(shí)間 輪班制，8小時(shí)工作制，60分鐘用餐，30分鐘小休; 每周輪休2天月休8天，不保證周末雙休或連休，法定節(jié)假日正常排班排休:關(guān)于加班，按照實(shí)際業(yè)務(wù)量安排，旅游旺季有可能有加班安排。 工作時(shí)間 主要班次如下: 8:00-17:00 9:00~18:00 10:00-19:00 11:00-20:00 11:30-20:30