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更新于 4月29日

遠(yuǎn)程診斷服務(wù)顧問-天津 (MJ004695)

8000-13000元
  • 天津西青區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車客訴處理遠(yuǎn)程診斷
職位介紹 隸屬于特斯拉遠(yuǎn)程診斷中心,通過遠(yuǎn)程溝通、問診、診斷,線上為預(yù)約客戶解決問題;具體負(fù)責(zé)跟進(jìn)Tesla App線上客戶預(yù)約,協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)部所有服務(wù)資源,和400客戶支持團(tuán)隊(duì)及各屬地服務(wù)中心緊密協(xié)作,高效有序地安排預(yù)約客戶進(jìn)場(chǎng)。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)全國(guó)預(yù)約客戶的進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備工作,包括但不僅限于溝通問診、明確維修項(xiàng)目、識(shí)別配件需求,制單等工作; 與診斷專家緊密協(xié)作,確??蛇h(yuǎn)程解決的案件高效地遠(yuǎn)程處理; 確??蛻舻膯栴}能被正確錄入系統(tǒng),確保工單制作的正確和效率; 及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋,確保理解診斷結(jié)論并解讀給客戶,提供合理的解決方案; 每日回顧并總結(jié)個(gè)人工作日?qǐng)?bào),關(guān)注KPI數(shù)據(jù)達(dá)成情況,定期參與培訓(xùn)和分享; 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層分配的其他工作; 任職要求: 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變的能力,根據(jù)案件的具體情況提供合理的解決方案; 優(yōu)秀的溝通能力和書面表達(dá)能力,邏輯清晰,注重細(xì)節(jié); 積極主動(dòng)的工作態(tài)度,良好的學(xué)習(xí)能力,擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,抗壓能力強(qiáng); 大?;蛲葘W(xué)歷; 熟練使用Outlook和MS Office。 優(yōu)先考慮要求 有汽車、客戶服務(wù)等崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 具備英文讀寫能力優(yōu)先; 持有有效中國(guó)駕照,熟練駕駛者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

西青區(qū)特斯拉(天津大寺特斯拉中心)

職位發(fā)布者

趙詩(shī)語/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo特斯拉汽車公司標(biāo)簽
【關(guān)于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的電動(dòng)汽車及能源公司, 2010年在納斯達(dá)克上市,產(chǎn)銷電動(dòng)汽車、太陽能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克(Elon Musk),在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”,截至此時(shí)在全球已銷售電動(dòng)汽車超過100萬臺(tái),是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國(guó),從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造,再到整車出口歐洲和亞太,特斯拉帶動(dòng)了中國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略方向,助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)?!竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑⒒ヂ?lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國(guó)內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國(guó)際著名的優(yōu)信咨詢(Universum)調(diào)查排名顯示,2019年度對(duì)美國(guó)工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國(guó)太空探索公司Space X,其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉,挑戰(zhàn)與包容并存,獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不,有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航?!暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:獨(dú)立思考,拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義;直擊要害,回歸本源攻克核心課題;效率為先,最大化提高資源利用率。歡迎加入我們,和一群最優(yōu)秀的人一起,加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變!更多公司信息,歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”?!景踩崾尽吭谌魏吻闆r下,無論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生,特斯拉中國(guó)均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件,也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)保或者以任何其他名義向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國(guó)從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國(guó)在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道,謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國(guó)保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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