職位描述
項目經(jīng)理第三方管理業(yè)務(wù)拓展
職位介紹
負(fù)責(zé)多座城市的增值業(yè)務(wù)管理工作，包含但不限于：客戶體驗/滿意度精細(xì)化管理、第三方人員管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和提升等；如隔熱膜業(yè)務(wù)入駐評估、入駐前SDS溝通、施工場地改擴建、人員培訓(xùn)和認(rèn)證、協(xié)助一線現(xiàn)場管理等；如空調(diào)熏蒸業(yè)務(wù)開展籌備、廠家培訓(xùn)資源對接、不定期活動組織和宣發(fā)等；如新增業(yè)務(wù)的需求收集和調(diào)研、上線和運營等。
崗位職責(zé)：
- 以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，負(fù)責(zé)用戶體驗項目的復(fù)盤驅(qū)動優(yōu)化; 維護優(yōu)質(zhì)用戶關(guān)系，提升用戶體驗；
- 密切關(guān)注市場環(huán)境，客戶需求的變化，以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢；
- 負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)體系建立和完善，并制定審計機制，實施及改善；落實跟進各項標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期輸出執(zhí)行評估報告；
- 負(fù)責(zé)與增值業(yè)務(wù)服務(wù)商/廠家的對接協(xié)調(diào)，處理相關(guān)的售后服務(wù)問題，做好增值業(yè)務(wù)服務(wù)/施工能力的保障及服務(wù)體驗的調(diào)研和監(jiān)管；
- 負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的運營數(shù)據(jù)分析，分析業(yè)務(wù)目標(biāo)達成上的痛點，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展流程，形成明確且詳實的方案及策略輸出，提升運營效率和用戶體驗；
- 負(fù)責(zé)對接各服務(wù)中心及內(nèi)部其他相關(guān)部門的需求，結(jié)合增值業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)分析，進行針對性的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)提升；
- 通過持續(xù)推動改善服務(wù)現(xiàn)場合規(guī)運營規(guī)范，系統(tǒng)優(yōu)化，工作標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率；
- 負(fù)責(zé)行業(yè)環(huán)境分析，通過清洗、整理、分析一手資料及二手資料，對宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈、市場規(guī)模與增速、競爭環(huán)境、發(fā)展趨勢進行研究、判斷行業(yè)風(fēng)險及機會；
- 負(fù)責(zé)消費者研究，通過問卷、訪談、VOC分析等定性或定量方式調(diào)研目標(biāo)用戶的消費行為及潛在需求；
- 通過競爭對手分析，對主要競爭對手的業(yè)務(wù)布局、發(fā)展戰(zhàn)略，以及對標(biāo)競品的參數(shù)、市場表現(xiàn)與消費者反饋進行分析；
- 策略規(guī)劃：基于對行業(yè)環(huán)境、消費者及競爭對手的洞察，結(jié)合公司的優(yōu)劣勢，對品牌定位、產(chǎn)品線規(guī)劃，營銷渠道及營銷推廣方式給出建議；
- 對接和運營增值業(yè)務(wù)類的相關(guān)培訓(xùn)，確保資源和信息及時有效的傳遞；
- 識別內(nèi)外部用戶合理建議和風(fēng)險CASE，及時向上輸出或升級，并提出有效建議；
- 根據(jù)工作需要按時完成公司安排的其他事項；
- 本科及以上學(xué)歷；五年以上相關(guān)項目管理經(jīng)驗為佳；
- 注重細(xì)節(jié)，掌握數(shù)據(jù)分析和財務(wù)基礎(chǔ)知識優(yōu)先；
- 有問題解決能力，且與內(nèi)外部合作伙伴建立并保持良好的合作關(guān)系；
- 自我激勵，有抗壓能力并能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中完成多項任務(wù)，樂于接受挑戰(zhàn)；
- 優(yōu)秀的中英文口頭和書面溝通能力；良好的PPT和Excel函數(shù)/數(shù)據(jù)分析/處理等操作技能；
- 可接受適當(dāng)?shù)某霾罟ぷ鳌?/li>
工作地點
成華區(qū)成都龍?zhí)端绿厮估行?/span>
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職位發(fā)布者
楊瑩/人力資源
昨日活躍立即溝通
特斯拉汽車
【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動汽車及能源公司， 2010年在納斯達克上市，產(chǎn)銷電動汽車、太陽能板及儲能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強”，截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進入中國，從最初的進口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動了中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國家戰(zhàn)略方向，助力“碳達峰、碳中和”目標(biāo)早日實現(xiàn)。【工作在特斯拉】特斯拉的宏偉使命、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對國內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”?！景踩崾尽吭谌魏吻闆r下，無論是招聘正式員工還是實習(xí)生，特斯拉中國均不會向候選人收取任何費用、扣押居民身份證或其他證件，也不會要求候選人提供擔(dān)?；蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權(quán)任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個人財產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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