職位描述
客戶服務物業(yè)客服管家
任職資格要求：
1、文化程度中專及以上，年齡45歲以下。
2、參加過相關崗位知識培訓，具備服務技能，會簡單計算機應用。
3、持物業(yè)管理相關的崗位上崗證工作內容和要求：
1、負責辦理管理區(qū)域客戶入住手續(xù)及入住手續(xù)的所有資料的準備工作。
2、與管理區(qū)域內客戶溝通協(xié)調，及時解決客戶的急、難、愁問題，完成物業(yè)服務中心物業(yè)管理費收繳率。
3、對相關客戶違反《（臨時）管理規(guī)約》的行為進行勸阻、協(xié)調、溝通，在項目區(qū)域進行公布、告知、宣傳，使客戶自覺遵守項目的管理規(guī)定。
4、負責管理區(qū)域內的客戶投訴處理、回訪工作，每年至少一次與管理區(qū)域內客戶溝通拜訪一次，并有溝通和處理問題的記錄。個案情況應多次上門溝通處理。
5、負責管理區(qū)域內的客戶維修回訪工作。
6、與管理區(qū)域客戶溝通，做好客戶意見征詢工作。
7、協(xié)助客服主管配合業(yè)主委員會、居委會調解管理區(qū)域鄰里糾紛，共同做好創(chuàng)建文明小區(qū)的工作。
8、每天對分管區(qū)域內的公共設施設備、標識系統(tǒng)完好程度進行檢查，發(fā)現問題及時告知相關責任人處理，并對處理情況進行驗證。
9、負責管理區(qū)域空房的統(tǒng)計并登記造冊工作，并按照《空置房管理規(guī)程》執(zhí)行，做好《空房統(tǒng)計表》、《空房抽查表》的填報。
10、完成上級領導交辦的其他工作事項。
1、文化程度中專及以上，年齡45歲以下。
2、參加過相關崗位知識培訓，具備服務技能，會簡單計算機應用。
3、持物業(yè)管理相關的崗位上崗證工作內容和要求：
1、負責辦理管理區(qū)域客戶入住手續(xù)及入住手續(xù)的所有資料的準備工作。
2、與管理區(qū)域內客戶溝通協(xié)調，及時解決客戶的急、難、愁問題，完成物業(yè)服務中心物業(yè)管理費收繳率。
3、對相關客戶違反《（臨時）管理規(guī)約》的行為進行勸阻、協(xié)調、溝通，在項目區(qū)域進行公布、告知、宣傳，使客戶自覺遵守項目的管理規(guī)定。
4、負責管理區(qū)域內的客戶投訴處理、回訪工作，每年至少一次與管理區(qū)域內客戶溝通拜訪一次，并有溝通和處理問題的記錄。個案情況應多次上門溝通處理。
5、負責管理區(qū)域內的客戶維修回訪工作。
6、與管理區(qū)域客戶溝通，做好客戶意見征詢工作。
7、協(xié)助客服主管配合業(yè)主委員會、居委會調解管理區(qū)域鄰里糾紛，共同做好創(chuàng)建文明小區(qū)的工作。
8、每天對分管區(qū)域內的公共設施設備、標識系統(tǒng)完好程度進行檢查，發(fā)現問題及時告知相關責任人處理，并對處理情況進行驗證。
9、負責管理區(qū)域空房的統(tǒng)計并登記造冊工作，并按照《空置房管理規(guī)程》執(zhí)行，做好《空房統(tǒng)計表》、《空房抽查表》的填報。
10、完成上級領導交辦的其他工作事項。
職位福利：五險一金、通訊補助、績效獎金、年終獎，帶薪年假、交通補助、定期團建、試用期全額
獎金績效
14-15薪
工作地點
長春南關區(qū)凈月旅游開發(fā)區(qū)凈月區(qū)博學路與飛虹路交匯(吉林財經大學西側)
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職位發(fā)布者
孫洪梅/人事經理
昨日活躍立即溝通
長春高地物業(yè)服務有限公司高地城市服務產業(yè)集團（以下簡稱高地）是上海豫園股份旗下企業(yè)，成立于2006年，以“中國領先的城市綜合運營商及幸福生活服務商”為發(fā)展愿景，從物業(yè)服務，生活服務，資產服務，城市服務四個維度出發(fā)，打造健康，快樂，富足的智慧城市生態(tài)圈。。豫園股份是復星快樂產業(yè)旗艦平臺。高地城市服務產業(yè)集團北方區(qū)域公司以北京為中心拓展管理區(qū)域，現已覆蓋北京、天津、山西、吉林、黑龍江、遼寧六大省份及直轄市，區(qū)域管理面積達620余萬平方米，涵蓋住宅、寫字樓、綜合體、產業(yè)園、公建、醫(yī)院等多元服務業(yè)態(tài)。作為區(qū)域行業(yè)內的“優(yōu)等生”，高地北方區(qū)域公司以卓越的品牌實力、優(yōu)質服務力，先后榮獲“最佳物業(yè)公司”、“誠信建設示范單位”、“黨建工作三星級非公企業(yè)”、“抗擊疫情優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽稱號，其在管項目多次榮獲“中國五星級物業(yè)服務項目”、“物業(yè)服務行業(yè)示范基地”、“省、市級物業(yè)管理示范項目”、“市級幸福小區(qū)”等重量級獎項，以硬核實力成為區(qū)域物業(yè)示范標桿。在持續(xù)保持行業(yè)優(yōu)勢的基礎上，高地北方區(qū)域公司積極助力城市發(fā)展建設，聚焦住宅、商服、公建三大賽道，以多元化服務奮力開拓新陣地。在住宅賽道，以北京佳慧雅園、大連星光域為代表，通過引進智能門禁+ERP系統(tǒng)+高地蜂米粒APP等數字化工具及“觸點提升、設施煥新、景觀打造”三大主題升級，打造顏值與品質兼優(yōu)的智慧生態(tài)社區(qū)。在商服賽道，北京復星國際中心等商業(yè)典范項目圍繞高地商服“SEE”服務體系，以智慧賦能、綠色低碳、精益運營的卓越服務模式，不斷優(yōu)化提升服務品質，樹立打造區(qū)域商寫服務新標桿；與此同時，高地北方區(qū)域公司全面提升商管能級，為天津空港復地活力廣場、沈陽中街·盛京龍城等商業(yè)項目提供定制化服務，以滿客戶的個性化需求。公建賽道方面，高地北方區(qū)域公司致力構建專業(yè)化、現代化、智能化的管理標準模塊，為沈陽美德因婦兒醫(yī)院等項目注入新動能，為城市醫(yī)療健康產業(yè)賦能。未來，高地北方區(qū)域公司將繼續(xù)秉承“創(chuàng)新驅動的幸福城市生活服務商”的發(fā)展愿景，聚焦產業(yè)客戶和家庭客戶需求，在東方生活美學引領下，從物業(yè)服務、生活服務、資產服務、城市服務四個維度出發(fā)，持續(xù)打造健康、快樂、富足的智慧城市生態(tài)圈。
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