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1.1　任職資格要求

1.1.1　大專及以上學歷，三年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。

1.1.2　具備國家建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)從業(yè)人員崗位證書。

1.1.3　有一定的文字功底及語言組織能力。

1.1.4　良好的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，善于學習，工作認真細致，作風嚴謹干練。

1.1.5　具備物業(yè)管理經(jīng)驗及綜合協(xié)調(diào)能力，具物業(yè)管理有較全面的了解和認識。

1.1.6　熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等在物業(yè)管理行業(yè)中的運用，有一定的管理經(jīng)驗。

1.2　工作內(nèi)容和要求。

1.2.1　總則

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)合同約定，全面負責項目公共秩序維護，組織處理項目內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。

1.2.2　計劃管理

1.2.2.1　負責制定管理服務(wù)范圍內(nèi)的安全防范，車輛管理、維持公共秩序、消防安全計劃與措施，將措施與計劃落實到各個崗位。

1.2.2.2　每月檢查本職工作計劃完成情況；對次月工作計劃進行分解、調(diào)整、落實。

1.2.3　設(shè)備管理

建立警用器材和消防器材臺賬，檢查并確保其處于正常狀態(tài)。

1.2.4　消防管理

1.2.4.1　每月一次對消防器材進行查看，確保消防器材有效，防火通道暢通。

1.2.4.2　負責項目防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時制止，書面要求有關(guān)用戶或操作人員限期整改。

1.2.5　日常管理

1.2.5.1　根據(jù)服務(wù)標準相關(guān)要求及項目秩序維護人員配備情況，制定《秩序維護人員排班表》。

1.2.5.2　每天對全隊秩序維護人員出勤、儀容、站崗、執(zhí)勤情況進行檢查，包括外來人員管理、裝修管理、車輛管理、巡邏管理、物品外出、監(jiān)控值勤情況等，日巡查不少于1次。及時發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)調(diào)指導領(lǐng)班處理、解決有關(guān)事宜，必要時向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報。

1.2.5.3　每周一次按秩序維護人員考核制度對秩序維護人員進行檢查，記錄在《工作檢查記錄表》中。

1.2.5.4　每周檢查項目停車費的收繳情況。

1.2.5.5　抽查秩序維護領(lǐng)班、秩序維護隊員的工作記錄，保證記錄的準確、完好、清晰。

1.2.6　負責管理區(qū)域內(nèi)日常秩序維護工作的檢查與考核。每月對合格供方進行日常監(jiān)管，填寫《供方質(zhì)量記錄表（服務(wù)）》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核后交城市公司品質(zhì)運營部備案。

1.2.7　負責定期組織實施對秩序維護員的培訓和例會工作。

1.2.8　做好分時段夜間查崗工作，至少每周一次，有記錄。

1.2.9　負責秩序維護人員的消防工作的培訓，落實培訓應(yīng)急預案。

1.2.10　負責配合客服部落實特約/便民服務(wù)工作和社區(qū)活動的現(xiàn)場管理。

1.2.12　對接到的對服務(wù)質(zhì)量提出投訴、意見和建議時，及時采取措施，安排人員進行相關(guān)的整改。整改完成后，將整改信息反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺接待。

1.2.12　參與對客戶之間在物業(yè)使用過程中發(fā)生的爭議進行調(diào)解。

1.2.13　負責協(xié)調(diào)當?shù)嘏沙鏊幚硐嚓P(guān)事件和突發(fā)事件，并逐級上報各級領(lǐng)導。

1.2.14　對本部門辦公現(xiàn)場和工作操作現(xiàn)場環(huán)境、危險源的控制，如個人安全防護、資源管理，配合、參與環(huán)境因素、危險源的識別與評價工作。

1.2.15　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。