崗位職責(zé):
1. 負責(zé)通過電話、郵件等多種渠道,處理客戶的國際酒店預(yù)訂、查詢、修改及取消等全流程服務(wù),確保服務(wù)響應(yīng)及時、操作準(zhǔn)確無誤;
2. 主動跟進客戶在酒店預(yù)訂、入住、離店等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常情況及客戶投訴,確??蛻繇樌胱。瑓f(xié)調(diào)內(nèi)外部資源予以解決,提升客戶滿意度;
3. 承擔(dān)酒店訂單的復(fù)核工作,精準(zhǔn)核對訂單信息,配合財務(wù)部完成賬單核對及結(jié)算相關(guān)事宜;
4. 定期收集整理服務(wù)數(shù)據(jù),分析服務(wù)過程中的痛點與難點,形成總結(jié)報告并提出優(yōu)化建議,推動酒店資源質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升;
5. 協(xié)助部門經(jīng)理開展流程建設(shè)工作,服務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,旅游、英語、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備1年及以上國際酒店服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,擁有OTA、TMC酒店訂單服務(wù)或管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2. 具備良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,耐心細致,有責(zé)任心,能適應(yīng)輪班工作制;
3. 具備良好的英語聽說讀寫能力,能流暢地進行郵件和電話溝通;