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更新于 今天

客服經(jīng)理(杭州)

1-1.5萬(wàn)
  • 杭州余杭區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服類(lèi)體系文件定期回顧與優(yōu)化,對(duì)戰(zhàn)區(qū)客服作業(yè)文件的實(shí)施進(jìn)行檢查和評(píng)估;
2.負(fù)責(zé)客服類(lèi)新工具、新技術(shù)的研究及指導(dǎo)實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)客服亮點(diǎn)收集、流程梳理,形成集團(tuán)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)沉淀并推廣執(zhí)行;
4.根據(jù)巡檢結(jié)果,負(fù)責(zé)編制客服板塊的品質(zhì)督導(dǎo)檢查報(bào)告;
5.審核并跟進(jìn)客服板塊類(lèi)糾正和預(yù)防措施實(shí)施計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
6..負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)負(fù)責(zé)戰(zhàn)區(qū)報(bào)事投訴與欠費(fèi)分析工作;
8.負(fù)責(zé)各城市公司客服類(lèi)重大風(fēng)險(xiǎn)事件及敏感信息的監(jiān)管;
9.負(fù)責(zé)客服專業(yè)重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)管,如分級(jí)客戶管理、報(bào)事、投訴管理、s收費(fèi)重難點(diǎn)事項(xiàng)與項(xiàng)目診斷與指導(dǎo)跟進(jìn)等業(yè)務(wù)。
崗位要求:
1.3年及以上客服專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2.具備物業(yè)管理各專業(yè)口基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量體系管理知識(shí);
3.具備良好的文案編輯、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)歸納等寫(xiě)作能力;
4.熟練使用常見(jiàn)辦公軟件。

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)雅居樂(lè)國(guó)際花園

職位發(fā)布者

周海平/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司
東原仁知服務(wù)集團(tuán)簡(jiǎn)介東原仁知城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司成立于2003年,是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商,注冊(cè)資金為5000萬(wàn)人民幣,通過(guò)ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認(rèn)證,2019年,根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報(bào)告,在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面,于中國(guó)96家物業(yè)管理公司中位列第1位,2020年,榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,同時(shí)獲得中國(guó)新社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)TOP1的行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院的資料,就綜合實(shí)力而言,于「2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化全國(guó)布局,深耕西南及華東區(qū)域,覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長(zhǎng)沙、武漢、成都及上海等中國(guó)一二線城市,截止2022年12月31日,東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)在管482個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。共計(jì)管理69座城市,約541個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。品質(zhì)與規(guī)模并行,堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持積極穩(wěn)健的規(guī)模化發(fā)展路徑,強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)基因,以高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全維度管控體系,全生命周期的服務(wù)跨度,為多元客戶提供更細(xì)致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年,東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績(jī)榮獲中國(guó)物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局,構(gòu)建城市安心未來(lái)逐漸成長(zhǎng)為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商,在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細(xì)分,服務(wù)體系模型搭建完整,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才,組織保障全面升級(jí)。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè),包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長(zhǎng)足的進(jìn)步,全面加速邁進(jìn)高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價(jià)值,打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團(tuán)為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)、原管家、東御高端服務(wù)核心體系,不斷迭代升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略,并孵化出原聚場(chǎng)社群運(yùn)營(yíng)等品牌等,為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場(chǎng)景體驗(yàn)。
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