職位描述
物業(yè)客服管理經驗物業(yè)管理居民服務
【崗位職責】
1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行；
2、定期進行體系落實情況督導并檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；
3、定期對項目品質進行檢查，協(xié)助項目制定預防措施，督導項目整改效果，確?，F場品質達標；
4、負責制定項目年度經營指標，按月分解到員工，下達個人指標確認，進行監(jiān)督、指導工作，確保指標達成；
5、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標；
6、負責制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況；
8、負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學習；
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效；
10、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成；
11、跟進處理各類突發(fā)事件；及時完成上級領導安排的其他工作。
1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行；
2、定期進行體系落實情況督導并檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；
3、定期對項目品質進行檢查，協(xié)助項目制定預防措施，督導項目整改效果，確?，F場品質達標；
4、負責制定項目年度經營指標，按月分解到員工，下達個人指標確認，進行監(jiān)督、指導工作，確保指標達成；
5、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標；
6、負責制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況；
8、負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學習；
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效；
10、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成；
11、跟進處理各類突發(fā)事件；及時完成上級領導安排的其他工作。
【任職資格】
1、38歲以內，大專及以上學歷，5年以上物業(yè)客服工作相關經驗，3年以上部門管理經驗；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識以及各類辦公軟件的運用；
3、形象良好、性格開朗、積極主動、責任心強、忠誠守信、工作嚴謹，具有良好的語言文字表達及溝通能力。
1、38歲以內，大專及以上學歷，5年以上物業(yè)客服工作相關經驗，3年以上部門管理經驗；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識以及各類辦公軟件的運用；
3、形象良好、性格開朗、積極主動、責任心強、忠誠守信、工作嚴謹，具有良好的語言文字表達及溝通能力。
工作地點
武漢東西湖區(qū)東原印未來
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職位發(fā)布者
楊丹/招聘經理
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重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司東原仁知服務集團簡介東原仁知城市運營服務集團股份有限公司成立于2003年，是具有國家一級資質的物業(yè)管理服務提供商，注冊資金為5000萬人民幣，通過ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認證，2019年，根據賽維咨詢的客戶滿意度報告，在物業(yè)管理服務客戶滿意度方面，于中國96家物業(yè)管理公司中位列第1位，2020年，榮獲中國物業(yè)服務特色品牌企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，同時獲得中國新社區(qū)文化運營TOP1的行業(yè)認可。根據中指研究院的資料，就綜合實力而言，于「2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務集團持續(xù)深化全國布局，深耕西南及華東區(qū)域，覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長沙、武漢、成都及上海等中國一二線城市，截止2022年12月31日，東原仁知服務集團服務在管482個物業(yè)項目。共計管理69座城市，約541個物業(yè)項目。品質與規(guī)模并行，堅持長期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務集團始終堅持積極穩(wěn)健的規(guī)?；l(fā)展路徑，強調品質與規(guī)模均衡發(fā)展的長期主義戰(zhàn)略。始終堅持客戶至上的服務基因，以高品質服務標準，全維度管控體系，全生命周期的服務跨度，為多元客戶提供更細致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務和增值服務。2021年，東原仁知服務以93分的優(yōu)異成績榮獲中國物業(yè)客戶服務滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，構建城市安心未來逐漸成長為受人尊敬的有獨特業(yè)務的城市更新服務商，在物業(yè)管理服務、非業(yè)主增值服務、社區(qū)增值服務等領域全面發(fā)力。東原仁知服務集團服務業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領域細分，服務體系模型搭建完整，運營團隊不斷吸附各領域專業(yè)化人才，組織保障全面升級。服務業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)，包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產業(yè)園及學校等多種領域也取得長足的進步，全面加速邁進高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價值，打造多元特色服務IP東原仁知服務集團為客戶提供全生命周期的高端服務。社區(qū)文化運營、資產管理運營、原管家、東御高端服務核心體系，不斷迭代升級服務戰(zhàn)略，并孵化出原聚場社群運營等品牌等，為客戶提供高品質的全維生活場景體驗。
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