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一、質量體系搭建與維護
一、質量體系搭建與維護
負責公司質量管理體系的建立、實施、監(jiān)督及持續(xù)改進。
制定質量檢驗標準、流程及作業(yè)指導書，確保產品從原材料到成品的全程質量控制。
組織內部質量審核與管理評審，推動各部門落實質量改進措施。
主導供應商質量評估與管理，對原材料及外協(xié)件質量進行監(jiān)控與考核。
分析質量數據（退貨率、客訴率等），定期輸出質量報告，提出預防性改進方案。
二、售后問題處理與客戶關系維護
接收并處理客戶售后投訴（如產品破損、功能故障、環(huán)保問題等），24小時內響應，72小時內出具解決方案。
協(xié)調生產、物流、技術等部門，推動退換貨、維修、補件等售后流程高效閉環(huán)。
建立售后問題分類數據庫，提煉典型問題根因，推動設計、生產環(huán)節(jié)的針對性優(yōu)化。
三、跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化
聯(lián)動研發(fā)、生產部門，將售后問題轉化為產品設計及工藝改進建議。
協(xié)同供應鏈部門，優(yōu)化物流包裝方案，降低運輸破損率。
培訓客服及銷售團隊，提升一線人員質量意識與問題處理能力。