職位描述
互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行
崗位名稱：團隊負責人（需求1人）
崗位職責
1. 運營管理：全面負責貸后逾期客戶咨詢與投訴處理團隊的日常運營，制定并優(yōu)化工作流程，確保高效、準確處理客戶關(guān)于還款情況的咨詢及對催收行為的異議投訴。
2. 問題解決：帶領團隊及時響應客戶訴求，深入分析逾期還款及投訴問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案，推動投訴閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3. 團隊建設：培訓與指導客服團隊成員，建立績效考核體系，激勵團隊達成工作目標，提升團隊整體業(yè)務能力與服務水平。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：監(jiān)控逾期客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，定期分析總結(jié)，挖掘潛在問題與趨勢，為業(yè)務策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 合規(guī)把控：確保團隊作業(yè)嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，建立合規(guī)管理機制，防范合規(guī)風險。
任職要求
1. 經(jīng)驗：2 - 5年客服管理經(jīng)驗，1年以上貸后逾期或金融催收領域工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及抗壓能力，熟悉金融行業(yè)政策法規(guī)，能有效處理客戶投訴與復雜問題。
3. 技能：熟練使用客服管理系統(tǒng)與辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中提取有效信息。
4. 素養(yǎng)：工作嚴謹細致，責任心強，有良好服務意識與團隊管理能力，能帶領團隊完成工作任務。
薪資福利：底薪+績效+全勤+餐補綜合11k-14k（具體流水定薪）+年終獎
上班時間：9-18.30 月休8天排班排休
base地：鄭州
崗位職責
1. 運營管理：全面負責貸后逾期客戶咨詢與投訴處理團隊的日常運營，制定并優(yōu)化工作流程，確保高效、準確處理客戶關(guān)于還款情況的咨詢及對催收行為的異議投訴。
2. 問題解決：帶領團隊及時響應客戶訴求，深入分析逾期還款及投訴問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案，推動投訴閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3. 團隊建設：培訓與指導客服團隊成員，建立績效考核體系，激勵團隊達成工作目標，提升團隊整體業(yè)務能力與服務水平。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：監(jiān)控逾期客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，定期分析總結(jié)，挖掘潛在問題與趨勢，為業(yè)務策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 合規(guī)把控：確保團隊作業(yè)嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，建立合規(guī)管理機制，防范合規(guī)風險。
任職要求
1. 經(jīng)驗：2 - 5年客服管理經(jīng)驗，1年以上貸后逾期或金融催收領域工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及抗壓能力，熟悉金融行業(yè)政策法規(guī)，能有效處理客戶投訴與復雜問題。
3. 技能：熟練使用客服管理系統(tǒng)與辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中提取有效信息。
4. 素養(yǎng)：工作嚴謹細致，責任心強，有良好服務意識與團隊管理能力，能帶領團隊完成工作任務。
薪資福利：底薪+績效+全勤+餐補綜合11k-14k（具體流水定薪）+年終獎
上班時間：9-18.30 月休8天排班排休
base地：鄭州
獎金績效
年終獎
工作地點
鄭州市-管城回族區(qū)-白佛路南,潭南街東中原金融
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職位發(fā)布者
黃女士/招聘主管
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維度信息技術(shù)(蘇州)有限公司維度信息技術(shù)（蘇州）有限公司是中國領先的金融外包服務提供商。公司成立于2011年，注冊資本1.2億元。維度專業(yè)從事金融服務外包業(yè)務，對金融行業(yè)業(yè)務需求和外包運營管理有著深刻的理解。區(qū)別于業(yè)內(nèi)大多數(shù)服務商，公司圍繞中國金融業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、渠道再造、線上營銷及業(yè)務拓展等新需求，通過業(yè)務流程梳理、平臺化集中作業(yè)、云端邊緣計算、大數(shù)據(jù)精準營銷、異構(gòu)區(qū)塊鏈互通等技術(shù)手段，為客戶提供萬鏈互聯(lián)的金融服務外包整體解決方案。公司金融服務外包是涵蓋金融行業(yè)客戶全業(yè)務、全流程的整體服務方案，定位于為客戶提供前臺、中臺及后臺綜合外包服務和IT技術(shù)解決方案。在前臺，公司幫助金融客戶完成網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型、場景搭建轉(zhuǎn)型、賦能網(wǎng)點讓客戶感受有溫度的極致體驗、實現(xiàn)線上、線下營銷的無縫對接等工作；在中臺，公司通過嵌入式外包、網(wǎng)格化服務等模式幫助金融企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)點可視化管理和運營；在后臺，公司幫助金融企業(yè)建設跨鏈技術(shù)平臺的大型集中運營中心和作業(yè)中心；在ITO領域為客戶提供應用開發(fā)、平臺開發(fā)、API開發(fā)、系統(tǒng)測試、運維服務等全棧服務。公司一直堅持“服務科技化、數(shù)字化”的策略，為國內(nèi)金融行業(yè)客戶量身定做了多款數(shù)字化外包產(chǎn)品。這些產(chǎn)品已經(jīng)在多家客戶推廣使用，經(jīng)過實踐證明這些產(chǎn)品無論是設計理念還是實用性方面都處于行業(yè)領先水平。憑借對金融業(yè)務20多年的積累和前瞻，從業(yè)務連續(xù)性、客戶需求響應能力、員工穩(wěn)定性等方面入手，公司推出了“全視野”的BPO和ITO服務方案。公司客戶已涵蓋了國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司和國際客戶群等等。目前，公司正以金融服務外包業(yè)務為基礎，全面開展ITO、場景營銷、人才培訓、不良資產(chǎn)催收處置、大數(shù)據(jù)動態(tài)指標優(yōu)化、私行客戶提升等高附加值服務，并通過專業(yè)化咨詢與交付相結(jié)合的服務理念推動國內(nèi)外金融服務外包行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。引領國內(nèi)及國際金融服務外包朝科技化、數(shù)字化發(fā)展，是維度信息責無旁貸的目標和使命。
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