職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理企業(yè)服務
崗位職責：
1. 負責客戶服務管理工作，建立和維護客戶資料數(shù)據(jù)庫，收集客戶反饋，進行需求分析，處理客戶投訴與建議，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度，定期做好園區(qū)客戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作。
2. 負責客戶前期對接、交付、裝修、入住等全流程服務。跟進裝修審核情況，巡查裝修現(xiàn)場，跟進裝修單位問題的整改，協(xié)同其他部門辦理裝修驗收。
3. 負責收取園區(qū)物業(yè)管理費、水電費等費用及時催收，并與相關部門核對收繳情況。負責物業(yè)費用的催收工作，制定催收計劃和策略，及時收回欠款，提高物業(yè)費用的收繳率。
4. 負責客服團隊日常管理，包括排班、培訓、績效考核。檢查部門人員的工作情況，主持日常和定期工作會議。
5. 協(xié)調(diào)與其他部門（如工程、安防、環(huán)境等）的工作關系，確保物業(yè)各項服務的協(xié)同推進，及時解決跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的問題，保障物業(yè)項目的整體運營順暢。
6. 完成公司領導交辦的其他工作任務。
招聘條件：
1. 45歲以下，大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有5年以上寫字樓、綜合體樓宇工作經(jīng)驗，3年以上客服主管經(jīng)驗。
3. 取得物業(yè)客服相關資質(zhì)證書，如物業(yè)經(jīng)理證、客服管理師證等優(yōu)先。
4. 熟悉物業(yè)相關法規(guī)，具備扎實的財務知識，擅長費用催收工作。
5. 擁有豐富的客服管理經(jīng)驗，擅長處理客戶投訴與糾紛，提升客戶滿意度。
6. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠迅速識別并解決問題。
7. 具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受一定的抗壓能力，。
8. 能夠適應適當?shù)募影?、?jié)日值班及應急工作安排。
1. 負責客戶服務管理工作，建立和維護客戶資料數(shù)據(jù)庫，收集客戶反饋，進行需求分析，處理客戶投訴與建議，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度，定期做好園區(qū)客戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作。
2. 負責客戶前期對接、交付、裝修、入住等全流程服務。跟進裝修審核情況，巡查裝修現(xiàn)場，跟進裝修單位問題的整改，協(xié)同其他部門辦理裝修驗收。
3. 負責收取園區(qū)物業(yè)管理費、水電費等費用及時催收，并與相關部門核對收繳情況。負責物業(yè)費用的催收工作，制定催收計劃和策略，及時收回欠款，提高物業(yè)費用的收繳率。
4. 負責客服團隊日常管理，包括排班、培訓、績效考核。檢查部門人員的工作情況，主持日常和定期工作會議。
5. 協(xié)調(diào)與其他部門（如工程、安防、環(huán)境等）的工作關系，確保物業(yè)各項服務的協(xié)同推進，及時解決跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的問題，保障物業(yè)項目的整體運營順暢。
6. 完成公司領導交辦的其他工作任務。
招聘條件：
1. 45歲以下，大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有5年以上寫字樓、綜合體樓宇工作經(jīng)驗，3年以上客服主管經(jīng)驗。
3. 取得物業(yè)客服相關資質(zhì)證書，如物業(yè)經(jīng)理證、客服管理師證等優(yōu)先。
4. 熟悉物業(yè)相關法規(guī)，具備扎實的財務知識，擅長費用催收工作。
5. 擁有豐富的客服管理經(jīng)驗，擅長處理客戶投訴與糾紛，提升客戶滿意度。
6. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠迅速識別并解決問題。
7. 具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受一定的抗壓能力，。
8. 能夠適應適當?shù)募影?、?jié)日值班及應急工作安排。
工作地點
深圳市寶安區(qū)67區(qū)留仙一路高新奇工業(yè)園2期1號樓1A
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安居(深圳)城市運營科技服務有限公司
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職位發(fā)布者
譚女士/HR
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深圳高新奇戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理有限公司2012年3月21日，深圳市委書記王榮率隊親臨高新奇集團調(diào)研指導，明確提出在未來深圳西部“智谷”——寶安區(qū)尖崗山戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的規(guī)劃建設中，高新奇集團應積極做好排頭兵示范作用，爭先成為寶安區(qū)乃至深圳市的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級示范區(qū)，充分發(fā)揮區(qū)域獨特的區(qū)位優(yōu)勢、雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎、高端的人才智庫、稀缺的生態(tài)環(huán)境、成熟的生活配套，將園區(qū)作為寶安區(qū)新安街道發(fā)展的重點，打造深圳西部具有強大影響力的新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，建設宜業(yè)、宜居的新興城市綜合功能區(qū)。為此，深圳高新奇集團積極響應深圳市“十二五規(guī)劃”及寶安區(qū)“1+5”文件精神，聯(lián)合深圳市投資商會、孵化器專業(yè)團隊率先成立了產(chǎn)業(yè)園區(qū)專業(yè)化管理公司——“深圳高新奇戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理有限公司”，擬將自有22萬平方米的園區(qū)打造成為以戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)為主，集創(chuàng)業(yè)苗圃、孵化器、加速器、上市企業(yè)培訓基地等“三位一體”的高層次新型科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。該園區(qū)總占地6萬多平米，建面18萬平米，現(xiàn)有單體建筑七棟。其中一期12萬平米（包括1棟綜合大樓和3棟人才公寓）現(xiàn)已入駐科技型企業(yè)30余家，將用作擬上市總部大樓；二期新建6萬平方米，包括2棟寫字樓和1棟高端人才公寓，用于建設孵化器及加速器。園區(qū)二期投入建設成本2.2億元，2012年4月份竣工。后續(xù)追加投入1250萬元用于小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地環(huán)境優(yōu)化提升工程（包括公共服務體系辦公用房1200平方，用于企業(yè)入駐及證照辦理、技術轉(zhuǎn)移及研發(fā)項目管理、政府政策研究及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式及項目市場開拓、財務顧問及科技金融支持、風險投資及上市咨詢等服務體系人員辦公，配套公建用房1000平方，包括：1間同聲翻譯多功能報告廳、4間公共會議室、3間貴賓接待室、1間高速因特網(wǎng)IT機房等）?，F(xiàn)工程已于2013年1月基本完畢并對入駐科技型中小企業(yè)開放。園區(qū)首創(chuàng)全國高端孵化器新模式，提出了“希望、匯聚、管理、成長”的園區(qū)發(fā)展理念，定位為：大前海首席創(chuàng)新型中小企業(yè)孵化基地，智慧/生態(tài)/花園式辦公場所。重點匯聚深圳市政府大力提倡的新一代信息技術、生物技術、新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、高端裝備制造、文化創(chuàng)意等七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，構建了“一條龍、一站式”的科技服務體系用于支持園區(qū)企業(yè)發(fā)展。整合高新奇集團在通信行業(yè)方面的專業(yè)實力和強大的上下游資源，以及目前園區(qū)已形成的以新一代信息技術專業(yè)為主體的入駐企業(yè)群的優(yōu)勢，重點吸引、培育該專業(yè)方向上的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，形成集群效應、規(guī)模優(yōu)勢。
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