職位描述
汽車售后服務(wù)汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”；2. 仔細(xì)傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益；
3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容；
4. 及時處理顧客抱怨的問題；
5. 及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄；
6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系；
7. 利用與顧客接觸的機(jī)會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；8. 負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)出廠前的檢驗確認(rèn)，“堅持***接待人”制度，車輛竣工后由原接待人將車輛移交車主；
9. 顧客因特殊情況自帶配件進(jìn)公司時（不含安全件）必須驗證，交接，辦理交接手續(xù)；
10. 協(xié)調(diào)車間主管和技工之間的業(yè)務(wù)活動。
任職要求：
1.有3~5年服務(wù)顧問經(jīng)驗；
2.良好的溝通、較強(qiáng)的抗壓能力；
3.有駕駛證并熟練駕駛者;
4.具有良好的服務(wù)意識。
3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容；
4. 及時處理顧客抱怨的問題；
5. 及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄；
6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系；
7. 利用與顧客接觸的機(jī)會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；8. 負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)出廠前的檢驗確認(rèn)，“堅持***接待人”制度，車輛竣工后由原接待人將車輛移交車主；
9. 顧客因特殊情況自帶配件進(jìn)公司時（不含安全件）必須驗證，交接，辦理交接手續(xù)；
10. 協(xié)調(diào)車間主管和技工之間的業(yè)務(wù)活動。
任職要求：
1.有3~5年服務(wù)顧問經(jīng)驗；
2.良好的溝通、較強(qiáng)的抗壓能力；
3.有駕駛證并熟練駕駛者;
4.具有良好的服務(wù)意識。
職位福利：帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、包吃、五險一金
工作地點
上海市奉賢區(qū)滬杭公路1060號
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職位發(fā)布者
東風(fēng)本田/^_^
剛剛活躍立即溝通
北京嘉華京通汽車銷售服務(wù)有限公司北京嘉華京通汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2010年，現(xiàn)注冊資金1000萬元，員工200余人，擁有專業(yè)的銷售和售后服務(wù)團(tuán)隊，公司重要崗位人員學(xué)歷均在大專以上且獲得汽車頒發(fā)的崗位資格證書。是一家著眼于為客戶提供國際標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的東風(fēng)本田“綠色特約店”。東風(fēng)本田北京嘉華京通特約店位于北京最具發(fā)展?jié)摿Φ耐ㄖ輩^(qū)，坐落于張家灣鎮(zhèn)工業(yè)區(qū)。此處是京杭大運河的起點，東臨河北的香河、廊坊貫通京津，西接城鐵八通線直達(dá)天安門，并與北京亦莊開發(fā)區(qū)和機(jī)場高速空港開發(fā)區(qū)遙遙相望。交通便利，地理位置十分優(yōu)越。本店是集銷售服務(wù)、售后維修服務(wù)于一體的東風(fēng)本田北京特約旗艦店。依托公司的高效管理和東風(fēng)本田品牌的強(qiáng)大優(yōu)勢，我們建立了優(yōu)質(zhì)、綠色、環(huán)保服務(wù)體系，具備了全方位為顧客服務(wù)的能力。為提高效率與服務(wù)水準(zhǔn)，我們還按照東風(fēng)本田的標(biāo)準(zhǔn)投資引進(jìn)了國際一流的維修設(shè)備與檢測儀器，建造和購買高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)施，力爭實現(xiàn)100%的客戶滿意度。經(jīng)過不懈的努力，我們近幾年在北京市場協(xié)會、北京汽車維修行業(yè)協(xié)會、北京企業(yè)評價協(xié)會等主管單位所主辦的行業(yè)評選中分別榮獲了北京市誠信創(chuàng)建企業(yè)、誠信長城杯企業(yè)、北京汽車置換節(jié)品牌店優(yōu)秀組織獎等榮譽獎項。2017年度榮獲全國十佳經(jīng)銷商（白金鑰匙）、榮獲五星級經(jīng)銷商。公司多年來遵循“信譽第一、用戶至上”的宗旨，開展我們的銷售和維修業(yè)務(wù)。高素質(zhì)高技能的汽車銷售和維修人員以及現(xiàn)代化規(guī)范的銷售和售后服務(wù)。秉承“持續(xù)為顧客創(chuàng)造喜悅”的服務(wù)理念，我們將繼續(xù)致力于本田品牌產(chǎn)品的服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，為顧客帶來國際化的汽車服務(wù)新體驗。
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