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阿里巴巴招工單客服文職 崗位內(nèi)容: 1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息審核，依據(jù)相關(guān)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)答案或查詢路徑，獨(dú)立進(jìn)行回復(fù)和問(wèn)題解決; 2.負(fù)責(zé)日常主動(dòng)服務(wù)任務(wù)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)主動(dòng)服務(wù)任務(wù)和客戶主動(dòng)進(jìn)行觸達(dá)和溝通，建立一定的客情關(guān)系; 3.依據(jù)實(shí)際需求提交各類內(nèi)部審批流、技術(shù)工單、蓋章申請(qǐng)等操作，若審批流相關(guān)方處理不及時(shí)，需協(xié)助跟催，必要時(shí)升級(jí)推動(dòng)解決; 4.針對(duì)復(fù)雜或異常case 進(jìn)行總結(jié)歸納，保證case完整、清晰的展現(xiàn)，并向上反饋，避免問(wèn)題升級(jí)發(fā)酵; 5.針對(duì)日常工作中問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)提煉，逐步梳理常見(jiàn)問(wèn)題SOP，并沉淀文檔。與各業(yè)務(wù)接口處理跟進(jìn)并處理客戶問(wèn)題直到解決; 崗位要求: 1、35 歲以下，男女不限;非統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷; 2、專業(yè)為國(guó)際貿(mào)易，物流，財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)，英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷，金融專業(yè)，如有物流客服，國(guó)際貿(mào)易，金融，理財(cái)，會(huì)計(jì)，英文翻譯類的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先. 福利待遇:試用期4500-5000/月，轉(zhuǎn)正5600-7000/月，無(wú)提成制，提供住宿(需 自費(fèi)700/月)，五險(xiǎn)一金(轉(zhuǎn)正后購(gòu)買)，員工旅游，員工體檢，法定節(jié)假日等福利待遇. 上班時(shí)間:9-18:30，周末雙休 上班地址:深圳南山后海地鐵站阿里巴巴中心 此崗位屬于外包性質(zhì)

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[職位職責(zé)] 1、通過(guò)電話對(duì)平臺(tái)客戶進(jìn)行外貿(mào)供應(yīng)鏈整體體驗(yàn)回訪，了解客戶問(wèn)題，分析客戶聲音，最終聯(lián)動(dòng)后臺(tái)同學(xué)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化聯(lián)動(dòng)。 2、根據(jù)體驗(yàn)反饋對(duì)應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)綜合解決方案，幫助商家降本提效，并影響客戶對(duì)平臺(tái)的體驗(yàn)并傳遞平臺(tái)最新變化，促進(jìn)產(chǎn)品滲透。 3、對(duì)阿里巴巴國(guó)際站國(guó)內(nèi)付費(fèi)VIP 商家進(jìn)行體驗(yàn)診斷，用專業(yè)的外貿(mào)知識(shí)和優(yōu)秀的溝通能力為B類商家提供綜合最優(yōu)跨境解決方案，解決客戶問(wèn)題提升會(huì)員體驗(yàn)，并針對(duì)痛點(diǎn)問(wèn)題 進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)焦、分析、數(shù)據(jù)處理，最終用優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)帶來(lái)供應(yīng)鏈產(chǎn)品更多的認(rèn)知和傳遞。 [職位要求] 1、35 歲以下，男女不限，非統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有相關(guān)客服/電銷等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有禮貌，溝通能力強(qiáng)，性格樂(lè)觀積極，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但上述能力特別突出的可提供一對(duì)一的師父幫帶，可接受優(yōu)秀實(shí)習(xí)應(yīng)屆生。 福利待遇: 試用期4500-5000/月，轉(zhuǎn)正5300-6500/月，無(wú)提成制，基本 薪 3800+全勤 200+績(jī)效(1000-3600)，提供公寓式住宿房源(需自費(fèi)700/月)，次月購(gòu)買 五險(xiǎn)一金，員工旅游，員工體檢，法定節(jié)假日等福利待遇. 上班時(shí)間:朝九晚六，周末固定雙休 上班地址:深圳南山后海地鐵站阿里巴巴中心 此崗位屬于外包性質(zhì)