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崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)及時(shí)有效接聽(tīng)客戶來(lái)電訴求和意見(jiàn)，對(duì)客戶詢問(wèn)進(jìn)行了解并記錄，并及時(shí)向合作方反饋，確保問(wèn)題得到妥善解決。
2．負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理貸后催收各環(huán)節(jié)的客戶需求及工單，對(duì)接客服和催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，及時(shí)反饋相關(guān)監(jiān)管部門，確?？蛻魸M意度。
3．負(fù)責(zé)對(duì)各催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的品質(zhì)管理，包含違規(guī)的查核及認(rèn)定。整理催收投訴查核材料、擬定投訴查核報(bào)告。
4．負(fù)責(zé)與相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期溝通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5．保護(hù)客戶信息嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確?？蛻粜畔⒌陌踩?br>6.其他運(yùn)營(yíng)工作。
二、任職要求：
1. 大專本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，資深從業(yè)人員或個(gè)人綜合條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷限制。
2. 對(duì)金融機(jī)構(gòu)個(gè)貸不良資產(chǎn)處置相關(guān)工作有一定的了解。
3. 有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能快速學(xué)會(huì)使用IT管理系統(tǒng)作業(yè)。
4. 溝通表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，語(yǔ)速適中。
5. 親和力強(qiáng)對(duì)待工作細(xì)心、耐心、有責(zé)任心。同時(shí)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力和突發(fā)情況。