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工作內容： 1、問題受理與初步處理： 通過在線客服系統(tǒng)、電話、郵件等渠道，接收、記錄并初步解答客戶關于軟件產(chǎn)品功能、操作流程、常見錯誤的咨詢。 2、信息記錄與傳遞： 準確、清晰地記錄客戶問題、處理過程和結果，及時將復雜或需升級的問題轉交給資深客服或技術支持工程師。 3、知識庫維護： 協(xié)助整理、更新客服知識庫（FAQ、操作指南），將常見問題解決方案文檔化。 4、客戶溝通與反饋： 學習并實踐專業(yè)的客戶溝通技巧，收集客戶基礎反饋信息。 5、基礎測試與反饋： 在指導下，參與新功能或更新的基礎測試，從用戶角度反饋體驗。 6、數(shù)據(jù)整理與分析： 協(xié)助進行簡單的客服數(shù)據(jù)整理和報表制作。 7、學習與成長： 系統(tǒng)學習公司軟件產(chǎn)品知識、醫(yī)療行業(yè)基礎知識及客服流程規(guī)范。 任職要求： 1、本科在讀，計算機科學、軟件工程、信息管理、醫(yī)學信息學、生物醫(yī)學工程、護理學、醫(yī)療管理等相關專業(yè)優(yōu)先，對醫(yī)療信息化或IT服務行業(yè)有濃厚興趣。 2、能保證連續(xù)實習不低于3個月（全職實習優(yōu)先）。 3、熟悉常用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）。 4、優(yōu)秀的溝通表達能力： 普通話標準，表達清晰流暢，具備良好的書面溝通能力。 5、強烈的服務意識與同理心： 耐心、細致、積極主動，樂于助人，能理解用戶需求。 6、學習能力與主動性： 渴望學習新知識（軟件操作、醫(yī)療流程等），能快速適應環(huán)境，主動提問和尋求解決方案。 7、邏輯思維與問題分析： 具備基本的問題分析和歸類能力。 8、責任心與耐心： 工作認真負責，能處理重復性工作并保持耐心。 9、團隊協(xié)作精神： 樂于分享，能與團隊成員良好合作。