職位描述
外貿(mào)跟單英語貿(mào)易/進出口
崗位職責：
1.處理客戶郵件、電話、在線咨詢，解答關于產(chǎn)品、物流、付款等問題，為客戶提供良好的售前咨詢服務；
2.將訂單信息準確錄入ERP系統(tǒng)，跟蹤訂單生產(chǎn)進度、及物流狀態(tài)，確保訂單按時交付；
3.主動跟進客戶需求，處理訂單變更、退換貨、索賠等售后、投訴及爭議問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決糾紛，維護客戶滿意度；
4.定期進行客戶回訪，收集反饋意見，提升客戶粘性；
5.領導安排的其它工作。
2.將訂單信息準確錄入ERP系統(tǒng)，跟蹤訂單生產(chǎn)進度、及物流狀態(tài)，確保訂單按時交付；
3.主動跟進客戶需求，處理訂單變更、退換貨、索賠等售后、投訴及爭議問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決糾紛，維護客戶滿意度；
4.定期進行客戶回訪，收集反饋意見，提升客戶粘性；
5.領導安排的其它工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限，英語四級；
2、熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及ERP系統(tǒng)，具備基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力；
3、學習、溝通能力強，工作細致、高效、準確度高，有責任心，做事認真負責。
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工作地點
鄭州金水區(qū)綠地新都會-6座2樓
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許昌龍熠美發(fā)飾品有限公司鄭州分公司龍熠公司總部—許昌龍熠美發(fā)飾品有限公司創(chuàng)立于2014年，注冊資本500萬元，是一家從事人發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工及銷售，貨物技術進出口業(yè)務的綜合型公司。2017年設立鄭州分公司，2019年4月成立杭州龍熠科技有限公司，擁有百人的電商團隊。經(jīng)過多年發(fā)展，我公司已創(chuàng)立數(shù)個速賣通平臺品牌和外貿(mào)自建站/獨立站跨境電商平臺，并憑借誠信、專業(yè)、績效、責任的核心價值觀，逐漸成為速賣通平臺的佼佼者。同時也打造出Ali Pearl、West Kiss、Yolissa等知名假發(fā)品牌。其中Ali Pearl更是一躍成為速賣通平臺假發(fā)行業(yè)的領軍人物，2018年為速賣通假發(fā)銷量TOP1品牌并獲得2018年度全球速賣通十大黑馬商家獎。我們主要有檔發(fā)，接發(fā)，發(fā)把，發(fā)條，發(fā)套等多種真人發(fā)產(chǎn)品，通過跨境電商平臺，形成了產(chǎn)品多元化經(jīng)營格局；在銷售模式上我們以客戶需求為導向，可零售，可批發(fā)，可定制，滿足客戶不同需求。如果你想在外貿(mào)跨境電商領域有所造詣，如果你想讓自己的英語得到提高或?qū)W有所用，如果你想讓自己的薪水高于同行業(yè)那就快加入我們吧！我們不需要你傾國傾城傾其所有，只要你英語好一丟丟，只要你踏實認真再加點吃苦耐勞的勁就夠了。公司員工90后為主，年輕活力不失沉穩(wěn)，正青春，一起拼！
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