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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定、優(yōu)化績效考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化人員分工與協(xié)作流程；
2.組織定期培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)的外貿(mào)專業(yè)知識(shí)、溝通技巧及跨文化服務(wù)能力；
3.制定、優(yōu)化客服的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)（如訂單處理、售后響應(yīng)、客戶回訪等），監(jiān)管客服的服務(wù)質(zhì)量、復(fù)盤工作；
4.分析各項(xiàng)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)效、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、售后成本、滿意度、投訴率等），提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)；
5.協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流、技術(shù)、社媒等部門，優(yōu)化跨部門協(xié)作機(jī)制，提升整體服務(wù)效率。
6.定期分析客戶反饋及市場動(dòng)態(tài)，為銷售策略、產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，英語CET6級以上，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有海外留學(xué)或工作經(jīng)歷優(yōu)先；
2.3年以上外貿(mào)客服或跟單經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與目標(biāo)管理、構(gòu)建人才梯隊(duì)建設(shè)等；
3.熟悉外貿(mào)全流程與關(guān)鍵點(diǎn)（如售前咨詢、物流、支付結(jié)算、售后糾紛處理等）；
4.在店鋪運(yùn)營和維護(hù)、數(shù)據(jù)分析方面有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能通過客戶反饋、各項(xiàng)分析數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略；
5.熟悉各類售后與投訴、國際物流等復(fù)雜問題的應(yīng)對措施。

上班時(shí)間：8:30-12:00 13:30-17:30 周六下午和周日休息
工作地址：鄭州市鄭東新區(qū)金水東路80號(hào)綠地新都會(huì)6號(hào)樓2樓
地鐵：地鐵五號(hào)線外環(huán)--金水東路站C口