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職位描述

1、 以服務(wù)客戶(hù)為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

2、 熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望， 為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

3、 著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見(jiàn)，并得到 客戶(hù)確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。

5、 認(rèn)真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀(guān)、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。

6、 掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完 好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶(hù)溝通， 講清楚原因。

7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。

8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

9、 協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

10、 善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導(dǎo)客戶(hù)提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。

11、 定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度， 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

12、 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

13、 處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)?** 限度的降低客戶(hù)的投訴。

14、 認(rèn)真檢查核對(duì)車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

15、 認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí) 主管匯報(bào)。

16、 宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

17、 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加 部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)。

任職要求：

1、善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)；

2、電腦操作熟練，能熟練使用常用辦公軟件；

3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。