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崗位職責(zé)：
1、事業(yè)單位項目駐場客服主管，負責(zé)團隊日常運營管理，完善服務(wù)體系，確保項目整體服務(wù)水平、客戶滿意度等核心指標(biāo)的達成；
2、帶領(lǐng)團隊處理客服熱線及在線渠道客戶業(yè)務(wù)咨詢及投訴，及時提供解決方案，形成閉環(huán)管理，達成甲方滿意；
3、針對客服一線人員團隊處理能力提升，開展客服團隊工作流程優(yōu)化和培訓(xùn)，質(zhì)量檢查監(jiān)督、考核管理制度完善，提升客服一線團隊工作質(zhì)量和效率；
4、積極響應(yīng)甲方需求，定期統(tǒng)計分析各類客服運營數(shù)據(jù)、考核指標(biāo)數(shù)據(jù)及甲方需要的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輸出運營分析報告。
任職要求：
1、2年及以上呼叫中心主管工作經(jīng)驗，有呼叫中心團隊0-1搭建經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉呼叫中心運營管理流程及各項考核評判指標(biāo)；良好的團隊溝通協(xié)作和管理能力；
3、工作積極有熱情，抗壓能力強，具備高度的責(zé)任感；
4、精通常用辦公軟件，有較強的文字表達能力和數(shù)據(jù)分析能力；
5、本科及以上學(xué)歷優(yōu)先。
職位福利：職位亮點：全白班（工作日9:00－17:00，周末雙休，節(jié)假日正常休）、五險一金、帶薪年假、員工餐補。