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職責(zé)描述：
1、前期負(fù)責(zé)電商客服的各項(xiàng)日常工作，包括售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作；
2、后期團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，負(fù)責(zé)客服人員的管理，培訓(xùn)并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案；
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范，售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
4、對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)及其他部門溝通跟進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、物流及溝通技巧培訓(xùn)；
6、定期更新客服工作質(zhì)量報(bào)告，特別是針對(duì)客訴、物流集中處理和改進(jìn)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有阿里國(guó)際站客服、亞馬遜客服、Ebay客服、速賣通客服等跨境電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（客戶為國(guó)內(nèi)在海外做服裝行業(yè)的賣家）；
3、1年以上管理客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟悉海外電商平臺(tái)規(guī)則.客服分流.績(jī)效KPI.客服獎(jiǎng)懲制度者優(yōu)先；
5、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
6、有制作培訓(xùn)課件能力，熟練掌握WORD,EXCEL,PPT；
7、有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識(shí).較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
工作待遇：
1.單雙休，8:50-12:00 13:30-18:00，無(wú)加班文化，但要求敬崗愛業(yè)；
2.鄰近地鐵站，出行無(wú)憂，包過(guò)渡性住宿，包2餐，葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)健康；
3.入職購(gòu)買五險(xiǎn)購(gòu)買一金，并且經(jīng)常會(huì)組織各種活動(dòng)；
4.入職即享兩周帶薪春節(jié)假期，豐厚年終獎(jiǎng)金等?！笓Q來(lái)碎銀幾兩，去解這世間萬(wàn)種慌張」
5.完備的晉升通道，橫向縱向可供選擇，自動(dòng)晉升機(jī)制無(wú)需等待無(wú)需醞釀加薪話術(shù)