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崗位職責：
1.嚴格按照服務核心流程的要求，為客戶提供有競爭力的服務（包括但不限于：接待、預檢、開具維修服務委托書、費用估算、維修保養(yǎng)內容、時間說明、跟蹤并敦促修理進度，進行最終修理質量檢查、展示服務成果、解釋結算清單、交付車輛、處理客戶抱怨等）；
2.利用與客戶接觸的機會，根據(jù)車主進站保養(yǎng)/維修時的實際車況及用車習慣，推介原裝附件、車險等增值業(yè)務；如有需要，可將客戶引導至附件銷售員或銷售顧問處，以促進業(yè)務的開展；
3.收集客戶的抱怨及建議，及時反饋給服務經(jīng)理，必要時提出自己的建議；
4.管理和分析客戶檔案并與客戶進行聯(lián)系，積極開拓市場；
5.對于質量擔保期內車輛，根據(jù)技術鑒定結果提供質量擔保服務；
6.實施各項售后服務滿意度提升措施。
任職要求：
1.具有一年以上售后服務工作經(jīng)驗；
2.具有親和能力、協(xié)調能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務意識；
3.能熟練操作應用計算機系統(tǒng)；
4.具有駕駛能力；
5.有4S店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮