職位描述
廠家售后4S店售后咨詢接待客訴處理備件管理汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求，為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)（包括但不限于：接待、預(yù)檢、開(kāi)具維修服務(wù)委托書、費(fèi)用估算、維修保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間說(shuō)明、跟蹤并敦促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查、展示服務(wù)成果、解釋結(jié)算清單、交付車輛、處理客戶抱怨等）；
2.利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)，根據(jù)車主進(jìn)站保養(yǎng)/維修時(shí)的實(shí)際車況及用車習(xí)慣，推介原裝附件、車險(xiǎn)等增值業(yè)務(wù)；如有需要，可將客戶引導(dǎo)至附件銷售員或銷售顧問(wèn)處，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展；
3.收集客戶的抱怨及建議，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的建議；
4.管理和分析客戶檔案并與客戶進(jìn)行聯(lián)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)；
5.對(duì)于質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)車輛，根據(jù)技術(shù)鑒定結(jié)果提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)；
6.實(shí)施各項(xiàng)售后服務(wù)滿意度提升措施。
任職要求：
1.具有一年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識(shí)；
3.能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；
4.具有駕駛能力；
5.有4S店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、房補(bǔ)、餐補(bǔ)、定期體檢、節(jié)日福利、五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
廊坊廣陽(yáng)區(qū)華祥路113號(hào)B區(qū)
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職位發(fā)布者
王先生/人事行政經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廊坊華馳汽車銷售服務(wù)有限公司
廊坊華馳汽車銷售服務(wù)有限公司于2018年03月在河北省廊坊市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)盛大開(kāi)業(yè)，是大眾中國(guó)官方授權(quán)的上汽大眾4S店。廊坊華馳汽車銷售服務(wù)有限公司，系上汽大眾汽車有限公司授權(quán)的集新車展示（SALE）、特約維修（SERVICE）、零件供應(yīng)（SPARE PARTS）、信息反饋（Survey）為一體的上汽大眾汽車4S店。本公司坐落于廊坊市廣陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)華祥路113號(hào)（華祥路與廣陽(yáng)東道交叉口），注冊(cè)資金1200萬(wàn)，占地面積10320平方米，擁有1288平米的汽車銷售展廳和2186平米的現(xiàn)代化維修車間，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。廊坊華馳汽車銷售服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)涵蓋汽車銷售、售后維修純正配件供應(yīng)、汽車美容、裝具銷售、車輛保養(yǎng)、索賠服務(wù)、車險(xiǎn)續(xù)保、上牌服務(wù)、二手車評(píng)估置換、車輛救援、車友俱樂(lè)部等相關(guān)服務(wù)。
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