崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作,包括登記入住、離店退房結(jié)賬;
熟練操作酒店管理系統(tǒng),處理客房預(yù)訂、房態(tài)管理;
主動推銷酒店增值服務(wù),包括房間升級、會員卡、儲值卡辦理,提高酒店收益;
提供行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、問詢服務(wù),確??腿诵枨蟮玫郊皶r響應(yīng);
協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件,維護(hù)酒店良好形象;
保持前臺區(qū)域整潔,確保工作流程規(guī)范高效。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有酒店前臺或酒店銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、性格開朗,溝通能力強(qiáng),具備一定的銷售技巧;
3、能適應(yīng)倒班制(白班、夜班、休息輪換),夜班需獨立值守(有夜班保安協(xié)助);
4、熟練使用電腦及酒店管理系統(tǒng),工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng);
5、形象良好,服務(wù)意識強(qiáng),能妥善處理客戶需求;
6、可以接受夜班。