崗位職責:
1、通過全流程客戶服務,深入了解客戶需求,提供針對性的產(chǎn)品使用指導;
2、解決方案及售后支持,幫助客戶提升運營效率、達成業(yè)務目標;
3、同時挖掘客戶潛在需求,促進產(chǎn)品續(xù)費與增購,為公司持續(xù)創(chuàng)造價值。
職位要求:
1、本科及以上學歷,計算機、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先,22-35周歲。
2、1年以上客戶成功、客戶服務、產(chǎn)品運營或相關領域工作經(jīng)驗,有企業(yè)微信或企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品服務經(jīng)驗者優(yōu)先;熟悉企業(yè)級軟件產(chǎn)品的銷售與服務流程或私域運營流程,具備一定的客戶關系管理經(jīng)驗。
2、優(yōu)秀的溝通表達能力,能夠與客戶進行有效的溝通與交流,準確理解客戶需求并清晰傳達解決方案;較強的問題解決能力和應變能力;具備較強的學習能力與創(chuàng)新意識,良好的團隊協(xié)作能力,高度的責任心與服務意識,良好的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel、PPT 等),能夠制作專業(yè)的報告與方案。