一、 負(fù)責(zé)續(xù)期業(yè)務(wù)追蹤達(dá)成
(一)追蹤與督導(dǎo)續(xù)期保單保費(fèi)的回收;
(二)追蹤孤兒單和寬末保單續(xù)期保費(fèi),提醒客戶繳費(fèi);
(三)溝通問題保單狀態(tài),做好回復(fù)和追蹤;
二、 負(fù)責(zé)續(xù)期報(bào)表的制作下發(fā)
(一)建立續(xù)期報(bào)表制度,完成續(xù)期報(bào)表制作;
(二)對保險(xiǎn)公司實(shí)收清單匹配統(tǒng)計(jì),上傳至內(nèi)網(wǎng)并通知到機(jī)構(gòu);
(三)機(jī)構(gòu)續(xù)期報(bào)表統(tǒng)計(jì),經(jīng)營績效分析;
(四)撤銷機(jī)構(gòu)的續(xù)期達(dá)成統(tǒng)計(jì)和預(yù)警;
三、負(fù)責(zé)投訴處理工作
(一)制定投訴處理管理制度或起草相關(guān)處理文件;
(二)接收地區(qū),機(jī)構(gòu)的投訴案件,并了解事情始末;
(三)就投訴案件與客戶、相關(guān)部門、單位的溝通協(xié)調(diào);
四、負(fù)責(zé)省分機(jī)構(gòu)續(xù)期理賠人員的管理工作
(一)對省分、機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行續(xù)期、理賠考核管理;
(二)對省分、機(jī)構(gòu)相關(guān)人員的指導(dǎo)和管理;
五、負(fù)責(zé)全國總總續(xù)期的追蹤
(一)負(fù)責(zé)各省分總總的繼續(xù)率追蹤
(二)負(fù)責(zé)各省份總總考核的報(bào)表制作以及定期預(yù)警
(三)負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)對接總總繼續(xù)率考核的下發(fā)
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