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基本工資范圍：面議（面試的時(shí)候溝通）底薪根據(jù)候選人之前的工資可以上浮 績(jī)效：2K-2.5k 武漢：三個(gè)班次 9點(diǎn)到18點(diǎn) 10點(diǎn)到19點(diǎn) 12點(diǎn)到21點(diǎn)（不一定會(huì)安排 會(huì)有補(bǔ)貼一天50元）周末 節(jié)假日排休 月休7-8天 客戶(hù)投訴受理：通過(guò)電話(huà)、微信等多渠道，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地受理客戶(hù)關(guān)于金融產(chǎn)品與服務(wù)的各類(lèi)投訴，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善記錄和跟進(jìn)。 問(wèn)題調(diào)查與分析：深入調(diào)查投訴事件的起因、經(jīng)過(guò)和影響，收集相關(guān)證據(jù)和資料，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，準(zhǔn)確評(píng)估客戶(hù)訴求的合理性。 解決方案制定與執(zhí)行：根據(jù)投訴問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，結(jié)合公司政策和業(yè)務(wù)流程，制定切實(shí)可行的解決方案，與客戶(hù)進(jìn)行積極有效的溝通，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的處理結(jié)果。 投訴趨勢(shì)洞察：敏銳捕捉投訴趨勢(shì)變化，總結(jié)投訴熱點(diǎn)和趨勢(shì)，及時(shí)洞察到投訴異常問(wèn)題，及時(shí)反饋尋求解決。 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：在處理投訴過(guò)程中，注重維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，以專(zhuān)業(yè)、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度消除客戶(hù)不滿(mǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 工作內(nèi)容： 1、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡35歲以?xún)?nèi)，有金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬； 3、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度快 4、性格活潑開(kāi)朗，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，良好的情緒管理能力； 5、溝通能力強(qiáng)，語(yǔ)言富有感染力，對(duì)客訴工作有較高的熱情