国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

崗位職責(zé)：
1. 話術(shù)量預(yù)測(cè)與分析
基于歷史話術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及外部因素，構(gòu)建動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)模型不斷提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。
定期輸出預(yù)測(cè)報(bào)告，識(shí)別異常波動(dòng)，觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。
2. 排班策略制定與執(zhí)行
統(tǒng)籌人工/智能客服資源，設(shè)計(jì)彈性排班方案，預(yù)留合理比例的冗余人力應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。
3. 優(yōu)化班次結(jié)構(gòu)，平衡員工負(fù)荷率與接通率，降低客戶等待時(shí)間。
輸出年度、半年度、季度、月度的話術(shù)預(yù)測(cè)和排班結(jié)果，確保預(yù)測(cè)與人力的高度匹配。
現(xiàn)場(chǎng)管理調(diào)度，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)指標(biāo)，動(dòng)態(tài)調(diào)整人力資源及班次。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
分析預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、人效、接通率等核心指標(biāo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)效率提升。
能通過(guò)多維度數(shù)據(jù)挖掘需求規(guī)律，輸出可落地的優(yōu)化方案。
5. 其他日常數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)支持工作，如數(shù)據(jù)報(bào)表、績(jī)效等的支持。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心話術(shù)預(yù)測(cè)與排班運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)背景優(yōu)先。
2. 熟悉時(shí)間序列分析、回歸模型等預(yù)測(cè)方法，掌握排班算法及效率評(píng)估工具。
3. 抗壓、協(xié)調(diào)與決策能力，能在話術(shù)高峰或突發(fā)事件中快速調(diào)整資源。
4. 熟練使用Excel（函數(shù)、透視表），有SQL基礎(chǔ)的優(yōu)先。