【崗位職責】
1、負責接聽客戶來電,為客戶提供業(yè)務辦理及咨詢服務,提升客戶滿意度;
2、及時處理、反饋客戶投訴與建議,為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議;
3、在顧客需求的前提下,在線協(xié)助顧客辦理下單流程;
4、在合規(guī)需求、或業(yè)務需求前提下,對對象用戶進行服務類回訪工作。
【任職資格】
1、具備大專及以上學歷;有過銀行相關經驗優(yōu)先
2、口齒清晰,普通話標準,聲音親切,無明顯方言;
3、能熟練運用各類Word和Excel辦公軟件,打字速度不低于40字/分鐘;
4、有良好的傾聽能力和表達能力,能為客戶提供適合的解決方案、有效解決客戶問題。
【薪資待遇】
無責底薪3.5k+績效,每月綜合薪資4.5K-8k。
【工作時間】
一、標準工作時長8小時
9點A班(9:00-18:00,休息1小時)
9點B班(9:00-19:00,休息2小時)一般全月安排2-3天
10點班(10:00-19:00,休息1小時)。
二、月休8天排班。
【福利待遇】
1、入職購買五險一金
2、假期齊全,包括年假、司齡假、帶薪病假、婚假、產假陪產假等等。有年終獎,年度體檢,過節(jié)禮品,國家福利
3、完善的在職培訓、良好的晉升機會
4、定期安排豐富的員工活動,如下午茶、生日福利、聚餐等。公司環(huán)境好,小伙伴們都很友好