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崗位職責

1.負責資方及監(jiān)管重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風險，解決客戶問題，阻斷風險升級;

2.跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決危機客訴，提升客戶滿意度，減少危機客訴，重大客訴對公司產(chǎn)生的不良影響;

3.通過分析危機客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務及流程中中的問題點，并提出優(yōu)化建議，并跟進相關有點的落地執(zhí)行;

4.沉淀風險處置經(jīng)驗，輸出風險場景話術及標準流程的SOP建議，助力團隊持續(xù)健康發(fā)展。

崗位要求：

1、大專(含)以上學歷;

2、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗，有一年以上金融中心重大客訴工作經(jīng)驗優(yōu)先，對風險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴;

3、有良好的的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調(diào)節(jié)能力;

4、具備一定的法律知識儲備，對消保等法律法規(guī)有一定的了解;

5.可接受排班工作制度;

上班時間:9:00-18:00，月休8天，輪班制；國家法定節(jié)假日正常休。

薪酬福利：

1、薪酬構成：基本工資3500+城市津貼1000+績效工資+職級工資

2、入職當月購買五險一金+年終獎+節(jié)假日福利等，上市公司、福利多多?。。?br>