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工作職責(zé)
1、催收質(zhì)檢監(jiān)控體系建設(shè)
(1)制定催收判責(zé)規(guī)則及操作風(fēng)險管理流程，定期修訂考核指標(biāo)和監(jiān)控方案，提升運(yùn)營效率
(2)優(yōu)化跨部門協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化和完善催收投訴質(zhì)檢體系，提升催收作業(yè)的合規(guī)性，降低催收投訴率
2、團(tuán)隊管理與監(jiān)督
(1)領(lǐng)導(dǎo)催收判責(zé)團(tuán)隊通過錄音監(jiān)聽、文本抽檢等方式評估催收作業(yè)合規(guī)性，輸出整改建議并跟進(jìn)優(yōu)化效果
(2)領(lǐng)導(dǎo)催收判責(zé)團(tuán)隊建立爭議處理機(jī)制，協(xié)調(diào)消保完善判責(zé)依據(jù)，降低業(yè)務(wù)糾紛風(fēng)險
(3)完善催收作業(yè)風(fēng)險管控流程，識別操作漏洞并制定預(yù)防性措施，如系統(tǒng)管控、權(quán)限分級等
(4)主導(dǎo)或參與重大、惡性催收投訴事件的調(diào)查與處理，提供專業(yè)意見并推動投訴解決
3、數(shù)據(jù)分析與改善
(1)組織輸出周/月/季度的催收作業(yè)質(zhì)量報告，提煉共性問題和改進(jìn)方向，推動控制催收合規(guī)風(fēng)險
(2)通過催收投訴案例復(fù)盤，聯(lián)動相關(guān)團(tuán)隊制定針對性提升計劃，如話術(shù)優(yōu)化、系統(tǒng)改造、合規(guī)強(qiáng)化等
合規(guī)與風(fēng)險管理
確保催收流程符合監(jiān)管要求，與貸后業(yè)務(wù)部門、法律合規(guī)、消保等部門緊密協(xié)作，定期核查判責(zé)規(guī)則的合法性與公平性
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上的金融行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗，至少3年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具備金融/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先，具備客服質(zhì)檢系統(tǒng)或催收判責(zé)平臺的部署經(jīng)驗優(yōu)先
2、熟悉貸后催收流程，了解《個人信息保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，具備風(fēng)險預(yù)判能力，同時對監(jiān)管動態(tài)有敏銳的洞察力能通過Excel、SQL等數(shù)據(jù)分析定位問題根因
3、精通質(zhì)量管理工具(如PDCA、六西格瑪)，優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng)，能推動跨部門業(yè)務(wù)溝通及各項優(yōu)化舉措落地
4、優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng)，能推動跨部門業(yè)務(wù)溝通及各項優(yōu)化舉措落地