職位描述
電話客服
一、基本條件
1. 學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷。
2. 年齡要求：18-30周歲。
3. 語(yǔ)言能力：普通話流利，具備基本溝通表達(dá)能力；部分崗位需方言或簡(jiǎn)單英語(yǔ)能力。
二、崗位要求
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線客服系統(tǒng)（如微信、企業(yè)APP等）與客戶(hù)溝通，確認(rèn)訂單信息。
2. 處理客戶(hù)預(yù)約、改約、取消等需求，及時(shí)跟進(jìn)并反饋。
3. 記錄客戶(hù)需求及投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。
4. 完成每日訂單數(shù)據(jù)錄入、整理及匯總工作。
三、技能要求
1. 溝通能力：耐心、親和力強(qiáng)，能妥善處理客戶(hù)疑問(wèn)或投訴。
2. 電腦操作：熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。
3. 應(yīng)變能力：能快速理解客戶(hù)需求，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
四、優(yōu)先條件
有客服、銷(xiāo)售、電銷(xiāo)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1. 學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷。
2. 年齡要求：18-30周歲。
3. 語(yǔ)言能力：普通話流利，具備基本溝通表達(dá)能力；部分崗位需方言或簡(jiǎn)單英語(yǔ)能力。
二、崗位要求
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線客服系統(tǒng)（如微信、企業(yè)APP等）與客戶(hù)溝通，確認(rèn)訂單信息。
2. 處理客戶(hù)預(yù)約、改約、取消等需求，及時(shí)跟進(jìn)并反饋。
3. 記錄客戶(hù)需求及投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。
4. 完成每日訂單數(shù)據(jù)錄入、整理及匯總工作。
三、技能要求
1. 溝通能力：耐心、親和力強(qiáng)，能妥善處理客戶(hù)疑問(wèn)或投訴。
2. 電腦操作：熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。
3. 應(yīng)變能力：能快速理解客戶(hù)需求，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
四、優(yōu)先條件
有客服、銷(xiāo)售、電銷(xiāo)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)
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職位發(fā)布者
宗女士/人事
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北京信和汽車(chē)租賃有限公司北京信和汽車(chē)租賃有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"信和租賃")是經(jīng)國(guó)家工商行政管理局核準(zhǔn)登記注冊(cè)的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)租賃公司，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供全方位的汽車(chē)租賃服務(wù)。多年來(lái)，公司穩(wěn)扎穩(wěn)打、用心經(jīng)營(yíng)、規(guī)模逐步擴(kuò)大，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)在汽車(chē)租賃行業(yè)中均名列前茅。公司運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提高服務(wù)水平，積累了豐富的服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，并本著"品牌租賃服務(wù)于心"的宗旨，成功打造了"信和租賃"值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)租賃企業(yè)品牌形象。公司根據(jù)客戶(hù)多元化的用車(chē)需求定制個(gè)性化用車(chē)解決方案，開(kāi)展長(zhǎng)租、零租、商務(wù)用車(chē)、以租代售、品牌租賃等業(yè)務(wù)，同時(shí)提供車(chē)輛維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、救援、替換等全方位租后服務(wù)。公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心，不斷推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化戰(zhàn)略，致力于發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先最具價(jià)值的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)租賃服務(wù)商。
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