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一、崗位職責(zé)
1、及時(shí)響應(yīng)客戶對公司功能食品的咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，提升客戶咨詢體驗(yàn)。
2、主動(dòng)挖掘客戶需求，結(jié)合公司功能食品特點(diǎn)，向客戶推薦適配產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶完成購買轉(zhuǎn)化，助力達(dá)成銷售目標(biāo)。
3、跟進(jìn)客戶訂單全流程，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟進(jìn)、物流查詢等，及時(shí)反饋訂單進(jìn)度，處理客戶在下單、收貨環(huán)節(jié)的問題，保障訂單順利完成。
4、定期對客戶進(jìn)行回訪（新客戶使用體驗(yàn)回訪、老客戶復(fù)購意向挖掘等），收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見與建議。
5、維護(hù)客戶關(guān)系，通過日?；?dòng)增強(qiáng)客戶粘性，挖掘老客戶復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹潛力，助力構(gòu)建穩(wěn)定客戶群體。
6、配合營銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行推廣活動(dòng)（如新品上市宣傳、促銷活動(dòng)落地等），協(xié)助完成客戶引流、活動(dòng)講解、數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)等工作。
二、任職要求
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、食品相關(guān)專業(yè)（食品科學(xué)與工程、食品營養(yǎng)與健康等）優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備 1 年及以上客服、快消品 / 食品行業(yè)銷售或客戶維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無經(jīng)驗(yàn)但為相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生，且具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和溝通意愿者也可考慮。
3、能力要求：
具備良好的溝通表達(dá)與傾聽能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，準(zhǔn)確把握客戶需求。有基本的銷售意識(shí)，能主動(dòng)引導(dǎo)客戶，具備一定的促成交易能力。具備較強(qiáng)的問題解決能力，能獨(dú)立處理客戶常見咨詢與售后問題，有責(zé)任心。