職位描述
淘寶/天貓抖音小店京東醫(yī)療設(shè)備/器械
1.售前接待： 熟練操作主流電商平臺(tái)客服后臺(tái)，響應(yīng)客戶到店咨詢，及時(shí)解決售前問題，介紹產(chǎn)品及價(jià)格政策，積極推進(jìn)成交。
2. 售后服務(wù)：處理客戶訂單物流查詢、退換貨、投訴等售后需求，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門推進(jìn)問題解決，維護(hù)店鋪口碑；
3. 回訪復(fù)購(gòu)：定期回訪客戶，了解使用情況，做問題反饋和滿意度登記，結(jié)合公司制定的促銷政策，有效提升轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率。
4. 統(tǒng)計(jì)總結(jié)：記錄客戶反饋的高頻問題及建議，定期整理形成報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品細(xì)節(jié)
2. 售后服務(wù)：處理客戶訂單物流查詢、退換貨、投訴等售后需求，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門推進(jìn)問題解決，維護(hù)店鋪口碑；
3. 回訪復(fù)購(gòu)：定期回訪客戶，了解使用情況，做問題反饋和滿意度登記，結(jié)合公司制定的促銷政策，有效提升轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率。
4. 統(tǒng)計(jì)總結(jié)：記錄客戶反饋的高頻問題及建議，定期整理形成報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品細(xì)節(jié)
任職資格：
1、經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)（需具備基礎(chǔ)客服意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)）；
2、 技能要求：熟練使用電商平臺(tái)客服工具（如千牛、旺店通等），打字速度≥60字/分鐘，具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)整理能力；
3、溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰，擅長(zhǎng)通過文字/語音與客戶高效溝通，能妥善處理客訴情緒；
4、服務(wù)意識(shí)：以客戶需求為導(dǎo)向，具備耐心與責(zé)任心，適應(yīng)電商行業(yè)高強(qiáng)度咨詢場(chǎng)景；
5、時(shí)間要求：可接受非工作時(shí)間遠(yuǎn)程處理消息或輪班制（含周末及法定節(jié)假日排班），需穩(wěn)定到崗。
2、 技能要求：熟練使用電商平臺(tái)客服工具（如千牛、旺店通等），打字速度≥60字/分鐘，具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)整理能力；
3、溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰，擅長(zhǎng)通過文字/語音與客戶高效溝通，能妥善處理客訴情緒；
4、服務(wù)意識(shí)：以客戶需求為導(dǎo)向，具備耐心與責(zé)任心，適應(yīng)電商行業(yè)高強(qiáng)度咨詢場(chǎng)景；
5、時(shí)間要求：可接受非工作時(shí)間遠(yuǎn)程處理消息或輪班制（含周末及法定節(jié)假日排班），需穩(wěn)定到崗。
工作地點(diǎn)
新吳區(qū)無錫市尚沃醫(yī)療電子股份有限公司
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職位發(fā)布者
劉女士/人力資源總監(jiān)
三日內(nèi)活躍立即溝通
尚沃醫(yī)療尚沃醫(yī)療是2008年無錫市引進(jìn)的海外高層次人才企業(yè)，專注呼氣檢測(cè)傳感器原創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，是權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的高新技術(shù)、藥監(jiān)誠(chéng)信、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、ISO質(zhì)量管理企業(yè)，獲國(guó)家省市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10多項(xiàng)，包括2013年全國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽第二名， FROST SULLIVAN 2019年呼氣檢測(cè)新興領(lǐng)域行業(yè)報(bào)告顯示，所擁有的授權(quán)專利與注冊(cè)產(chǎn)品數(shù)全球第一，主打產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率國(guó)內(nèi)第一。尚沃醫(yī)療極其重視人才聘用與培養(yǎng)，不僅具有高于同類上市企業(yè)水平的薪酬、福利、獎(jiǎng)金與股權(quán)激勵(lì)，而且具有先進(jìn)高科技企業(yè)的培訓(xùn)、晉升、交流與文化活動(dòng)機(jī)制。歡迎有識(shí)之士加入尚沃醫(yī)療，共創(chuàng)醫(yī)療健康氣檢大業(yè)！
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