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職責(zé)描述：
1. 團(tuán)隊(duì)管理
（1）全面負(fù)責(zé)前臺團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、績效考核與持續(xù)激勵(lì)。
（2）設(shè)計(jì)并執(zhí)行前臺人員的培訓(xùn)體系，涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、醫(yī)療常識、系統(tǒng)操作等，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2. 客戶體驗(yàn)管理與服務(wù)創(chuàng)新
（1）監(jiān)控并分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，洞察服務(wù)痛點(diǎn)，制定改進(jìn)方案并落地執(zhí)行，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
（2）處理復(fù)雜的客戶投訴與緊急事件，維護(hù)醫(yī)院服務(wù)形象。
（3）明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化從預(yù)約、接待、就診到回訪的全流程客戶體驗(yàn)。
3. 運(yùn)營管理與流程優(yōu)化
（1）確保前臺各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)（預(yù)約、掛號、收費(fèi)、入院出院等）的精準(zhǔn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）深度主導(dǎo)并優(yōu)化電子病案的管理流程，確保其準(zhǔn)確性、完整性及合規(guī)性，為臨床診療提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支持。
（3）管理前臺區(qū)域的資產(chǎn)與環(huán)境，營造專業(yè)、溫馨、令人安心的就診氛圍。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與跨部門協(xié)作
（1）負(fù)責(zé)前臺相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，為醫(yī)院管理決策提供數(shù)據(jù)洞察。
（2）作為核心樞紐，與醫(yī)療、護(hù)理、市場運(yùn)營等部門緊密協(xié)作，確保信息暢通，共同提升醫(yī)院整體運(yùn)營效率。

任職要求：
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年為團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 核心能力：
（1）領(lǐng)導(dǎo)能力：具備激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗的魅力和能力。
（2）專業(yè)能力：掌握線上線下客戶服務(wù)流程優(yōu)化方法，具備客戶需求分析與問題解決能力；熟悉醫(yī)療行業(yè)病案管理規(guī)范，能熟練操作電子病案管理系統(tǒng)。
（3）共情力：能深刻理解寵物主人的焦慮與期待，并提供情緒價(jià)值。
（4）系統(tǒng)性思維：善于從混亂中理清頭緒，優(yōu)化復(fù)雜流程。
（5）抗壓與應(yīng)變：在高壓和緊急情況下能保持冷靜、專業(yè)，迅速做出決策。
（6）數(shù)據(jù)敏感度：能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，并用數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作。
3. 加分項(xiàng)：
（1）您是一位寵物愛好者，對寵物行業(yè)有發(fā)自內(nèi)心的熱情。
（2）熟悉醫(yī)院常用的客戶管理系統(tǒng)。

我們將為你提供：
豐富的培訓(xùn)資源： 轉(zhuǎn)正后有機(jī)會參加各項(xiàng)醫(yī)療專業(yè)類及管理類行業(yè)論壇與課程。
全方位的福利保障： 完善的五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年度健康體檢、節(jié)日工會福利。
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