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.工作職責(zé)
· 履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房經(jīng)理不在時，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作；
· 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備；
· 監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人可以享有及時而禮貌的服務(wù)；
· 協(xié)調(diào)所有客房部員工的培訓(xùn)；
· 定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修；
· 準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；
· 合理建議酒店維保部經(jīng)理相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理；
· 保持與其他部門經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通；
· 檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
· 確保及監(jiān)督洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性；
· 召開定期的部門例會；
· 確定并確保在現(xiàn)實成本情況下，實現(xiàn)清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)；
· 執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序；
· 落實并執(zhí)行相關(guān)緊急操作程序的培訓(xùn)，包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等；
· 監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行：
2 客房清潔
2 布草保養(yǎng)
2 公共區(qū)服務(wù)
2 對客服務(wù)
2 隨時對這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動
· 上下班的管理并確保有效的班次交接；
· 鑰匙的分發(fā)與收集；
· 所有來電及撥打電話的管理；
· 落實客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一；
· 協(xié)調(diào)特殊項目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護，客房存量）；
· 管理酒店客人遺留物，建立遺留物管理檔案；
· 確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施；
· 管理庫存，保持合理的儲存量；
· 培訓(xùn)部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務(wù)；
· 必須通過歡朋100的考核；
· 定期與員工進(jìn)行溝通。
.任職資格
· 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；
· 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力；
· 基本的計算機使用技能，能夠讀寫；
· 兩年及以上客房部工作經(jīng)驗。