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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)裝維網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓商和運(yùn)營管理，根據(jù)公司戰(zhàn)略和計劃，在區(qū)域范圍內(nèi)形成相應(yīng)的服務(wù)策略； 2、根據(jù)需求負(fù)責(zé)制定不同的安裝和維修的服務(wù)政策與考核管理目標(biāo)，確保服務(wù)交付質(zhì)量達(dá)到預(yù)期； 3、管理日常運(yùn)營裝維服務(wù)工單，通過監(jiān)督裝維交付過程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時效、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，提升顧客裝維體驗(yàn)感； 4、制定和優(yōu)化裝維服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控體系，確保裝維服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化； 5、不斷優(yōu)化全國裝維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化服務(wù)商的挑選、培育、淘汰的機(jī)制，搭建師傅分層及訂單分發(fā)邏輯，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)滿意度； 6、負(fù)責(zé)交付經(jīng)理人才梯隊建設(shè)和培養(yǎng)，對團(tuán)隊進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使團(tuán)隊成員間良性競爭； 7、負(fù)責(zé)服務(wù)商費(fèi)用審核與結(jié)算，通過費(fèi)用分析形成報告，定期向上級匯報，提出改善建議和意見； 8、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好客戶關(guān)系維護(hù)與培訓(xùn)工作，定期組織召開服務(wù)商、商家工作復(fù)盤； 9、負(fù)責(zé)對客服坐席的產(chǎn)品技術(shù)支持和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對外部師傅端的安裝和維修技術(shù)支撐，總結(jié)符合各層級的培訓(xùn)方法，持續(xù)完善培訓(xùn)資料庫； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力；有衛(wèi)浴、家裝、家電、廚電服務(wù)商資源的優(yōu)先； 2、對智能門鎖行業(yè)及送裝等售后服務(wù)行業(yè)有深刻理解且客服全流程管理經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的客戶服務(wù)意識，主觀能動性強(qiáng)，高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作意識； 4、具備獨(dú)立統(tǒng)籌項(xiàng)目和團(tuán)隊管理能力，注重流程和細(xì)節(jié)，結(jié)果意識強(qiáng)； 5、正直，積極進(jìn)取，具備優(yōu)秀的計劃、組織和溝通表達(dá)能力； 6、優(yōu)秀的分析總結(jié)和解決問題的能力，較強(qiáng)的文字功底和講解能力； 7、能適應(yīng)偶爾出差開展調(diào)研、培訓(xùn)工作；